Efashion Paris est une marketplace B2B pour les professionnels spécialisées dans la mode accompagnant aujourd’hui plus de 600 marques d’un côté et plus de 70000 acheteurs professionnels de l’autre. Dans un contexte de forte croissance et sur un marché très dynamique, nous renforçons notre équipe support client. Ainsi, si vous êtes en quête de nouveaux challenges, nous offrons l’opportunité unique de mettre à contribution vos compétences dans les missions suivantes :

• intégrer notre équipe et mettre à contribution vos compétences pour assurer une qualité de service que nous améliorons depuis 10 ans fasse à des clients professionnels toujours plus exigeants.

• Gestion des appels, emails et chats : vous qualifierez les demandes et apporterez une réponse adaptée et mettrez en application des bonnes pratiques sur la gestion des litiges vendeurs/clients : retours, réclamations, rupture de stock, etc.,

• Suivi de clientèle rapproché, avec relances quotidiennes et prises de contact régulières jusqu’à la clôture de dossier,

-Analyse performance et amélioration en continue pour assurer la qualité de notre service client et contribution au développement de nouveaux processus hebdomadairement avec le customer success.

La qualité du service et la satisfaction client est un principe pour vous. Vous savez comment parler à un client, restez maitre de la conversation et savez la mener et employer le vocabulaire et le ton approprié quel que soit la situation mais dans la bienveillance. Vous êtes responsable et doué(e) d’une excellente communication. Nous cherchons un profil hyper-motivé, positif, qui ne recule devant rien, va au bout des choses et emmène son équipe avec elle/lui.

Merci d’envoyer votre candidature avec votre CV. Vous serez contacté par téléphone avec quelques questions préliminaires avant qu’on vous recontacte pour fixer une date d’entretien avec la responsable du service ainsi que le DG.

Nous vous prions de ne pas nous sollicitez par téléphone ou en personne pour prendre des nouvelles de votre candidature. Nous recevons toujours un grand nombre de profils et chaque demande est prise en compte.