Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité**, nous recherchons des Consultants techniques** qui maîtrisent un des domaines applicatifs suivant : Comptabilité, Paie et RH.

Au sein de l’équipe des Techniciens d’application, Consultants et Chefs de projet, votre mission principale recouvre :

Le conseil

-            Réaliser des missions de conseil dans le cadre de Services de Proximité (SP)

-            Analyser le besoin du client

-            Transcrire cette analyse dans des tâches de paramétrage à réaliser

-            S’assurer de l’adéquation du paramétrage réalisé avec le besoin du client

-            Intervenir à partir d’un cahier des charges dans un temps imparti et défini

Le support, le suivi et la satisfaction des clients

-        Prendre en charge les demandes de support (N3 : niveau d’assistance avancée) de nos clients :

Analyser les problèmes et apporter une résolution : diagnostiquer la cause, identifier la solution, organiser les ressources nécessaires à la résolution et convaincre de sa pertinence

-        Appuyer et conseiller les Techniciens (N1 : niveau d’assistance de base) dans les demandes de résolution des problèmes clients à l’utilisation des logiciels fournis par l’entreprise (assistance en N3, et en cas d’urgence en N1).

-        Décider de l’éventuelle escalade en R&D

-        Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

-        Assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution

-        Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique, actualiser la base de connaissance et transmettre des informations aux parties prenantes concernées

La contribution à l’évolution de l’offre

-        Participer aux bilans périodiques, à l’initiative du Chef de Produit, des problèmes rencontrés par les clients, afin d’envisager les évolutions nécessaires de l’offre de logiciels et de services

-        Participer aux bancs tests des nouvelles versions et aux réunions de sprints

L’animation des formations pour nos clients et parties prenantes

-        Participer à l’élaboration de supports de formation

-        Réaliser les formations intra ou inter des utilisateurs clients

-        Utiliser des supports et des outils d’aide aux formations et d’aides à la prise en main du produit par les utilisateurs.

-        Gérer l’organisation et le suivi des formations

-        Suivre les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées

-        Assurer des actions de formation interne de tutorat pour les Techniciens, Consultants juniors, alternants, stagiaires

-        Assurer potentiellement le rôle de référent sur une de nos offres

La réalisation des prestations ponctuelles de Services de proximité et les mises à jour clients

-        Réaliser les installations, paramétrages des logiciels

-        Déployer et mettre à jour les logiciels

Des déplacements professionnels en clientèle sont à prévoir principalement sur la région.

Vous travaillerez avec le Directeur d’Agence et la Responsable de l’assistance téléphonique.

Diplômes requis ou équivalent : Formation de niveau Bac + 3 à BAC + 5 en paie/RH et/ou Comptabilité. Des études ayant permis d’apprendre à communiquer ou à enseigner peuvent être un plus pour les missions de formation.

Durée d’expérience : 3 ans d’expérience professionnelle dans le métier de paie/RH et/ou 2 ans d’expérience professionnelle en comptabilité. Une expérience au sein d’un cabinet d’expertise comptable ou auprès d’un éditeur de logiciels est appréciée.

Vous portez de l’intérêt pour des activités variées et une appétence pour le numérique, vous avez le sens du résultat, votre autonomie et votre envie de progresser seront vos atouts pour réussir dans une entreprise qui grandit et fait grandir ses collaborateurs. Nous saurons vous donner les formations nécessaires pour acquérir et développer vos compétences.

·        1er entretien avec le Manager

·        2ème entretien avec la RRH.