Tes missions et challenges:

Tu intègreras notre équipe Support Supervision Opérations IT.

Tu apporteras ton expertise auprès de nos clients et tu fourniras le soutien nécessaire à tes coéquipiers.

Tes actions principales consisterons à :

• Réceptionner et qualifier les demandes des clients (ouverture de tickets, téléphone, mail)

• Gérer le dialogue et le support avec les usagers fonctionnels ;

• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements signalés

• Suivre les incidents, gérer le besoin d’escalade au niveau supérieur, les clôturer une fois résolus

• Rédiger le suivi des actions menées sur les incidents en cours

• Rédiger des documentations à destination des utilisateurs

• Alimenter la base de connaissance

Compétences exigées :

Maîtrise Environnement GLPI (Helpdesk – Inventaire – base de connaissances)

Connaissance des environnements Windows (Windows server, Active Directory, etc…)

Connaissance des environnements Linux (Debian, Ubuntu, Redhat),

Connaissance des réseaux LAN et WAN et protocoles associés (routing et switching, VLAN, IPsec, VPN, WIREGUARD, DNS/DHCP etc…).

Connaissance des technologies d’accès (xDSL, fibre, etc…) et de sécurité (définition et mise en œuvre de règles de sécurité et de filtrage).

Connaissance des environnements des constructeurs Cisco, Fortinet, HP

Connaissance de l’environnement de Supervision Nagios Centreon.

Compétences qui feront la différence :

Bases de Données : MySQL, MS SQL Server, PostgreSQL

Scripting: Powershell

TOIP, Asterisk, XIVO , Wazo

Produit VMware: Esxi, Vsphere, Vcenter et fonctions de ces environnements

Tu disposes d’un diplôme BTS ou universitaire Bac+3 dans le domaine informatique avec expérience ?

Tu es passionné(e), tu aimes travailler en équipe et tu as le sens de service?

Tu es à la recherche d’un environnement professionnel motivant où tu valoriseras pleinement ton savoir-faire et où de réelles perspectives de carrière s’offrent à toi ?

Adaptabilité, autonomie, créativité, esprit d’équipe, aisance relationnelle et rédactionnelle sont des qualités qui te caractérisent ?

Doté(e) d’un excellent relationnel, tu es une femme ou un homme de challenge ?

Alors tu es le talent que nous recherchons !

Viens vite partager avec nos équipes ton enthousiasme et ton expertise !

Expérience :  2 ans minimum

Formation Niveau : BTS, Bac+ 3 ou équivalent universitaire en informatique avec expérience

Langue(s) : Anglais Technique courant demandé et nécessaire

Permis :B

• Premier entretien de présentation Visio ou téléphonique de 15 à 30 minutes

• Second entretien Visio de 45min avec le responsable d’équipe

• Troisième entretien d’une demi-journée en présentiel sur Bastia ou Marseille avec tests de compétence