Qui sommes nous ? ♻️

Ekwateur, c'est une entreprise engagée dans la transition énergétique depuis sa création, offre des solutions d'électricité, de gaz et de bois 100% renouvelables aux particuliers et professionnels français depuis 2016. Certifiée BCorp et reconnue comme une "entreprise à mission" depuis 2021, elle s'est hissée au rang de 5ème fournisseur d'énergie en France en seulement six ans. En développant des produits et des services innovants, Ekwateur encourage la réduction de la consommation d'énergie et la promotion des sources d'énergie renouvelable, tout en s'efforçant de convaincre les consommateurs de l'importance de l'écologie. Avec une équipe passionnée et une approche transparente, l'entreprise vise à impliquer ses clients dans la transition énergétique, offrant ainsi à chacun la possibilité de contribuer à un avenir plus propre.

A propos de l'équipe Service Client B2C  🧑🏽‍🎤👩🏻‍🎤

Rattaché au Responsable Service Client B2C en interaction avec nos équipes internes et nos prestataires service client, nous recrutons un.e Chef de projet Vente qui sera en charge du pilotage et de l’amélioration continue de la qualité d’une équipe de vente au sein du service client sur l’ensemble des canaux et des process.

Vos missions, si vous les acceptez, seront les suivantes 🚀

• Conception et animation de formations : En collaboration avec la Responsable Formation, vous élaborez et animez des formations sur les techniques de vente, le contrôle qualité, les calibrages, et les argumentaires. Vous accompagnez les managers à travers du coaching et animez des challenges en lien avec les managers de plateaux.
• Création de cellules d'excellence : Vous identifiez et formez des ambassadeurs produits au sein des équipes pour développer une cellule spécialisée en vente-rétention. Vous veillez à ce que ces équipes soient composées des meilleurs conseillers.
• Pilotage des performances : Responsable des objectifs de ventes des équipes prospects (appels entrants) et leads (appels sortants), vous suivez les KPI et garantissez les performances et la qualité des ventes pour le service client.
• Gestion stratégique des équipes : Vous adaptez les priorités en fonction des enjeux tels que déménagements, reconquêtes, rétention, ou saisonnalité des ventes.
• Définition des processus : Vous mettez en place des processus, des critères qualité et des outils de pilotage adaptés pour structurer et améliorer les activités des conseillers.
• Développement et optimisation : Vous portez ces nouvelles activités jusqu'à maturité, en mesurant leur ROI et en proposant, si nécessaire, la création d’équipes dédiées.

Pourquoi nous rejoindre 😍

• Vous souhaitez rejoindre une scale-up de geeks super motivé·es et amoureux.euses des énergies renouvelables
• Vous souhaitez participer à un projet d’impact visant à accompagner les particuliers et professionnels dans la transition énergétique (nous sommes cértifiés B-Corp)
• Nous sommes labellisée HappyIndex®AtWork avec un taux de recommandation de 92% cette année et n’attend plus que vous pour faire partie de l’aventure !
• Nous avons à coeur de construire une culture de D&I forte, découvrez en plus
• Vous souhaitez un poste avec de l’autonomie et la possibilité de proposer et de créer une organisation, des process, des challenges.
• Vous souhaitez que vos idées soient entendues pour participer activement à l’amélioration des processus de l’entreprise. 

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si 🫡

• Vous avez l’expérience des plateaux de vente ou de relation client, l’organisation et le pilotage d’un centre de contact n’ont pas de secret pour vous
• On dit de vous que vous faites preuve de dynamisme, de leadership et d’une forte orientation vers les résultats.
• Vous justifiez d’un sens inné de la vente
• Vous maîtrisez le Pack Office
• Bonus, vous connaissez déjà le secteur de l’électricité et du gaz

Le processus de recrutement pour ce poste ⚙️

Le processus de recrutement sur ce poste peut durer entre 2 et 4 semaines et est composé de la façon suivante :

• Screening ITW avec Nathan responsable du recrutement, afin d’en apprendre davantages sur Ekwateur, de mieux appréhender les contours du poste et vérifier l’adéquation de votre profil sur celui-ci ;
• Entretien avec votre futur·e manager·e Christelle pour aller en profondeur sur vos missions, évaluer vos compétences ainsi que votre adéquation avec l'équipe ;
• Un entretien de Culture Fit avec 2 membres de l'équipe du service client afin de répondre à vos dernières questions et vous projeter dans notre environnement et culture.