Le poste à pouvoir s’inscrit dans le cadre de l’accompagnement à la commercialisation d’un de nos récents produits en croissance.

Produits à fort impact sur la vitesse en zone péri-urbaine, il nécessite un support technique renforcé auprès de nos clients et tout particulièrement les collectivités territoriales.

Rattaché au Responsable du service SAV, nous recherchons un technicien support pour un CDD d’un an pour renforcer notre équipe et réaliser les opérations de support sur le terrain selon les besoins.

Dans le cadre de votre mission, vous serez notamment en charge de superviser le déploiement et de suivre le parc des feux “récompense” auprès de collectivités locales (mairies), soit à distance soit chez le client.

Ainsi,

• Vous assurez le support utilisateur, quel que soit le niveau, par téléphone ou par email avec les clients, installateurs et revendeurs. Prenez en charge des appels et ouverture d’une réclamation sur Erp.

• Vous établissez les devis expertise, révision ou de réparation.

• Vous coordonnez les différents intervenants internes nécessaires au traitement des dossiers.

• Vous gérez la partie Administrative : transport, devis, etc… et la saisie ERP / sites fournisseurs qui s’y rattache

Les déplacements chez nos clients seront réguliers dans toute la France et parfois sur plusieurs jours afin apporter le support nécessaire soit à l’installation optimale de notre matériel, soit pour des opérations de maintenance ou de mise à jour logicielle.

Vous êtes technicien support expérimenté avec de solides connaissances techniques vous permettant d’intervenir sur nos produits dans les domaines de la mécanique, de l’électronique ou de l’informatique/logiciel.

Vous êtes autonome, rigoureux et organisé dans la réalisation de missions et dans vos rapports d’activité.

Une forte expérience en relation client est indispensable pour mener à bien cette mission.

Enfin, pour d’éventuels besoins de supervision d’activité de nouveaux techniciens support, une expérience d’animation d’équipes est également souhaitée.

Vous avez toutes vos chances de réussir chez nous si :

• Vous avez êtes à l’aise avec le téléphone, le mail, et l’outil informatique en général

• Vous aimez l’alternance de travail bureau / déplacement chez le client

• Vous êtes parfaitement autonome pour l’organisation de vos déplacements

Comment se déroule le processus de recrutement ?

• Vous aurez un entretien avec Nicolas, Responsable du service SAV et Lionel Poirot notre DRH

• Un échange avec notre équipe de techniciens SAV

• Si tout est ok, bienvenue chez Elan Cité !