Mission principale

Le Technicien Support Applicatif assure le support de niveau 1 pour les utilisateurs des applications métiers de l’entreprise. Il est le premier point de contact pour les incidents et les demandes d’assistance et travaille en étroite collaboration avec les référents applicatifs et les fournisseurs des solutions pour garantir la continuité et la qualité des services.

Support Utilisateurs

• Réceptionner et traiter les demandes d’assistance et les incidents signalés par les utilisateurs.

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.

• Escalader les incidents non résolus au niveau 2 vers les référents applicatifs.

• Créer et suivre les tickets dans l’outil de gestion des incidents.

• Assurer une communication régulière avec les utilisateurs concernant l’état de leur demande.

Maintenance Applicative

• Effectuer les tâches de maintenance courante des applications (mises à jour, vérifications de routine).

• Participer aux tests des nouvelles versions des applications et signaler les anomalies.

Conformité du système d’information

• Réaliser un ensemble de contrôle de notre système d’information : droit d’accès, qualité de données.

Documentation

• Rédiger et mettre à jour les procédures et les guides utilisateurs.

• Documenter les résolutions d’incidents pour enrichir la base de connaissances.

Formation et Support Proactif

• Former les utilisateurs sur les fonctionnalités de base des applications.

• Proposer des améliorations et des solutions pour optimiser l’utilisation des applications.

Compétences requises

Techniques

• Connaissance des systèmes d’information et des environnements applicatifs.

• Maîtrise des outils de gestion des tickets de support.

• Connaissance de base des bases de données et des langages de requêtes (ex : SQL).

Relationnelles

• Excellente capacité de communication orale et écrite.

• Sens du service et de l’écoute.

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs.

Organisationnelles

• Bonne gestion du temps et des priorités.

• Capacité à travailler de manière autonome et rigoureuse.

• Réactivité et capacité à gérer le stress.

Diplôme en informatique (BTS, DUT, Licence) ou expérience équivalente. Expérience préalable en support utilisateur sur des applications métiers. La connaissance des applications spécifiques (Tegia principalement) au secteur du logement social est un plus.