Nous recherchons un(e) jeune docteur(e) motivé(e) ayant une expertise en ingénierie, microfluidique, ou culture cellulaire sur puce pour prendre en charge les aspects opérationnels de notre activité de Services. En tant que membre de l’équipe sales, tu seras responsable de la coordination et de l’exécution des activités liées aux services clients, y compris les formations, les installations, et le support technique. Tu joueras un rôle essentiel dans l’amélioration continue de nos produits et processus pour garantir des expériences client positives.

Tes Missions :

Aspects Opérationnels des Services :

• Formation et Installation :

  • Organiser et animer des sessions de formation pour les clients sur l’utilisation de nos produits.

  • Assurer l’installation des équipements chez les clients et garantir leur bonne prise en main.

  • Fournir des conseils techniques personnalisés et des recommandations sur l’optimisation de l’utilisation des produits.

• Support Technique et Suivi :

  • Répondre aux questions et résoudre les problèmes techniques des clients de manière efficace et rapide.

  • Assurer un suivi après-vente rigoureux et établir des relations de confiance avec les clients.

  • Participer au diagnostique des produits retournés auprès du SAV

  • Alerter les équipes R&D et commerciales sur les problèmes récurrents et proposer des solutions d’amélioration.

Amélioration Continue :

• Processus et Produits :

  • Contribuer à l’amélioration continue de la gamme de produits en proposant des idées innovantes basées sur les retours clients.

  • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour analyser et améliorer les services fournis.

  • Participer à la création, maintenance, et gestion de la documentation technique (guides d’utilisation, fiches techniques).

• Participation à des Projets d’Innovation :

  • Collaborer avec l’équipe R&D sur des projets de développement d’instruments microfluidiques.

  • Fournir des retours sur les prototypes et les produits en cours de développement pour leur validation avant lancement.

• Formation et Compétences Techniques :

  • Titulaire d’un doctorat en ingénierie, microfluidique, ou domaine connexe (ex. culture cellulaire sur puce).

  • Connaissances approfondies en microfluidique, instrumentation, ou technologies associées.

  • Compétences en mécanique des fluides, biotechnologie, physique, ou biologie cellulaire avancée seraient un plus.

    Compétences Interpersonnelles et Organisationnelles :

  • Excellente capacité de communication et de travail en équipe.

  • Orienté(e) client avec un sens du service et une grande réactivité.

  • Capacité d’analyse et de synthèse, rigoureux(se) et méthodique.

  • Autonome, curieux(se), créatif(ve) et capable de proposer des solutions innovantes.

  • Maitrise de l’anglais indispensable.

• Questionnaire mindset pour rejoindre l’équipe

• Call RH

• Entretien avec l’Hiring Manager

• Visite au sein de nos locaux et rencontre avec nos équipes