Pour cela, nous avons chez En Voiture Simone une équipe Customer Success qui assure plusieurs missions :
➡️ La prise en charge de la relation client. Ce sont elles et eux qui répondent à toutes les demandes et qui contactent pro-activement les clients si besoin ;
➡️ La garantie d'une bonne expérience client. Cette équipe est responsable de la FAQ et porte la voix des utilisateurs pour toutes nos décisions ;
➡️ La veille. Afin de nous tenir informés des évolutions réglementaires et y répondre au mieux, l'équipe échange avec l’administration. Et ça, c'est essentiel puisqu'il y a des dizaines d’interlocuteurs : les Préfectures, la direction de la sécurité routière, le Ministère de l’Intérieur, etc.
➡️ L'organisation des examens. L'équipe Customer Success s’assure d’obtenir un maximum de places d’examens pour En Voiture Simone, de les répartir de la manière la plus juste et de répondre à tous les problèmes et imprévus de dernière minute.
C'est une équipe investie, sérieuse, guidée par l’empathie et l’envie d’aider ; et nous en sommes très fiers. Nos clients nous prouvent au quotidien que du côté du Customer Success, la qualité est au rendez-vous : chaque jour, des dizaines d’emojis coeur poppent dans nos échanges et dans les avis laissés un peu partout sur internet 😍
Chez nous, la team Customer Success innonde les bureaux de grands sourires et de bonne humeur 🤩
Que ceux qui n’ont jamais galéré avec leur permis de conduire lèvent la main 👀 On est d’accord, il y a un problème 🤓
Le permis de conduire, c’est l’examen #1 en France... avant le bac, oui oui ! Le passer, c’est compliqué. Ça coûte cher. C’est stressant. C’est galère. Bref : c’est un calvaire. Pourtant, chez En Voiture Simone, on est convaincu qu’on peut faire changer les choses 💪 C’est pour ça qu’on propose le permis de conduire moins cher et plus pratique !
40 collaborateurs, plus de 3 millions d'élèves et un seul objectif... 🎯 Conquérir le monde. Pour y parvenir, on a une conviction : il est indispensable de rendre la formation au permis de conduire accessible au plus grand nombre. Avec nous, passer le permis de conduire devient un bonheur. D’un simple clic, les élèves révisent (gratuitement !) le code de la route et réservent leurs leçons de conduite près de chez eux. Grâce à un réseau d'enseignants indépendants et diplômés d'Etat, les élèves peuvent effectuer des leçons de conduite 7 jours sur 7 et de 6h à 23h. Le permis vite fait, très bien fait, en somme !
Nous sommes fiers d'avoir développé une appli de révisions du code 100% gratuite, heureux de proposer le permis boîte manuelle et boîte automatique et fiers de contribuer à revisiter la mobilité de demain.
Pour y arriver, on est toute une équipe de copilotes… et on cherche à s’agrandir. Envie de nous rejoindre ? 😏
Chez nous, on pense positif, on aime ce qu'on fait, on prend soin des nôtres, on sait qu'on est loin d'être parfaits et on cherche toujours à s'améliorer, le tout pour viser la lune tout en gardant les pieds sur terre !
Plus que des diplômes, on accroche avec des personnalités, des parcours... Bref, avec des copilotes qui ont envie de changer les choses, de simplifier la vie des élèves et des enseignants, de donner du sens 💪 Défis, challenges, créativité, dynamisme, travail d'équipe, fun... ça fait BOOM ? 💥
Alors il ne reste qu'une chose à faire : en voiture 🚗
Notre point commun ? Le grain de folie ! L'équipe est toujours prête à partager une soirée, à improviser des karaokés au milieu de l'open-space ou subitement tout plaquer pour défendre son territoire en une bataille de Nerfs acharnée.
