Nous avons des centaines de milliers de clients dont nous tenons à prendre soin !
Pour cela, nous avons chez En Voiture Simone une équipe Customer Success qui assure plusieurs missions :
➡️ La prise en charge de la relation client. Ce sont elles et eux qui répondent à toutes les demandes et qui contactent pro-activement les clients si besoin ;
➡️ La garantie d'une bonne expérience client. Cette équipe est responsable de la FAQ et porte la voix des utilisateurs pour toutes nos décisions ;
➡️ La veille. Afin de nous tenir informés des évolutions réglementaires et y répondre au mieux, l'équipe échange avec l’administration. Et ça, c'est essentiel puisqu'il y a des dizaines d’interlocuteurs : les Préfectures, la direction de la sécurité routière, le Ministère de l’Intérieur, etc.
➡️ L'organisation des examens. L'équipe Customer Success s’assure d’obtenir un maximum de places d’examens pour En Voiture Simone, de les répartir de la manière la plus juste et de répondre à tous les problèmes et imprévus de dernière minute.