CDD Gestionnaire service client H/F

Essity recrute un/une Gestionnaire de clientèle (CDD longue durée) dans le cadre d'un remplacement temporaire pour rejoindre la Division Hygiene Professionnelle TORK.

La marque Tork propose des produits d'hygiène aux professionnels, des restaurants aux établissements de santé, en passant par les bureaux, les écoles et les industries. Tork commercialise des distributeurs, des essuie-mains, du papier toilette, des savons, des serviettes de table, des bobines et des chiffons non tissés.

Au sujet du poste

Nous recherchons des personnes qui incarnent nos valeurs et qui ont envie de relever des défis, d’innover, d’expérimenter et de progresser rapidement. Nous sommes acteurs de l’amélioration de nos produits et du développement de chacun et de nous-mêmes. Rejoignez-nous !

Ce que vous allez faire

• Saisir les commandes à réception en respectant les deadlines et en utilisant de manière appropriée les applications

• Optimiser les commandes pour minimiser les coûts de transport

• Répondre aux appels entrants et minimiser les appels perdus du service

• Informer les clients et AM des substitutions de produits pour pallier à la rupture

• Corriger les anomalies EDI et remonter les problèmes récurrents

• Modifier les commandes en applicant les procédures internes (BOP)

• Suivre les livraisons des commandes en cours et informer les clients

• Apporter le meilleur service aux clients (internes et externes) par des réponses précises et adaptées

• Renseigner les clients sur le statut de la  commande, sa disponibilité, les appro, le délai de livraison, les  prix et conditions commerciales etc

• Apporter des solutions et minimiser les réclamations

• Traiter les refus de livraison pour relivraison et minimiser les retours,

• Communiquer de façon proactive avec les autres services  (ventes, usines, logistique, marketing, comptabilité …)

• Contribuer aux ventes en maintenant de bonnes relations avec les clients et en soutenant les activités commerciales

Qui êtes vous ?

• Vous êtes idéalement diplômé(e) Bac + 2 en Gestion Commerciale.

• Vous avez minimum 2 années d'experience professionnelle sur un poste similaire.

• Anglais intermédiaire.

• La connaissance de SAP est nécessaire, ainsi que celle du pack office (Word / Excel).

• Le service aux clients est pour vous un comportement naturel, un état d'esprit.

• Vous les comprenez et vous vous engagez à trouver la meilleure solution.

• Vos compétences en communication interpersonnelle, votre goût pour la relation commerciale vous aideront.

• Vous êtes un joueur d'équipe et heureux d'aider et de partager vos connaissances.

• Nous recherchons une personne autonome, investie et dynamique et bien sur rigoureuse, qui incarne nos valeurs, aime les défis, et est  force de proposition.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Chez Essity, nous pensons que chaque carrière est aussi unique que la personne et permet aux collaborateurs de réaliser leur plein potentiel dans une culture engagée, animée par un objectif fort.

Environnement de travail collaboratif et attentif aux autres| Environnement responsabilisant | Sens du travail| Travailler avec un objectif fort | Développement personnel et des compétences | Santé et sécurité | Responsabilité sociale | Innovation

#Essity-FR

Application End Date:

30 mars 2025

Job Requisition ID:

Essity249867