Dans le cadre d’un BTS SP3S - Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social, notre établissement recrute pour l’un de ses partenaires, basé à Vannes (56000), un(e) conseiller(e) de service à l’usager.
Les principales missions:
- Assurer l’accueil physique en veillant à la qualité de la réponse
- Renseigner, orienter et conseiller sur l’offre de services , les démarches à suivre, les droits et les obligations, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires etc.
- Orienter au besoin les appels ou les usagers vers les services internes et/ou vers les partenaires compétents
- Transmettre toute information utile à la gestion du dossier aux services internes référents
- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des usagers
- Participer au traitement des dossiers simples des bénéficiaires
Les compétences/qualités attendues:
- Sens développé et maîtrisé du contact avec le public
- Maîtrise des outils technologiques et des applications informatiques
- Capacité constante d’adaptation
- Esprit d’analyse, de rigueur et de synthèse
- Aptitude au travail en équipe
- Faire preuve d’organisation, de dynamisme et d’autonomie