Dans le cadre d’un BTS SP3S - Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social, notre établissement recrute pour l’un de ses partenaires, basé à Vannes (56000), un(e) conseiller(e) de service à l’usager. 

Les principales missions:



- Assurer l’accueil physique en veillant à la qualité de la réponse

- Renseigner, orienter et conseiller sur l’offre de services , les démarches à suivre, les droits et les obligations, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires etc.

- Orienter au besoin les appels ou les usagers vers les services internes et/ou vers les partenaires compétents

- Transmettre toute information utile à la gestion du dossier aux services internes référents

- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées

- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des usagers

- Participer au traitement des dossiers simples des bénéficiaires

Les compétences/qualités attendues:

- Sens développé et maîtrisé du contact avec le public
- Maîtrise des outils technologiques et des applications informatiques
- Capacité constante d’adaptation
- Esprit d’analyse, de rigueur et de synthèse
- Aptitude au travail en équipe
- Faire preuve d’organisation, de dynamisme et d’autonomie