Vous cherchez un métier qui a du sens ?
A l'EFS, sauver des vies, c'est la raison pour laquelle nous nous levons tous les matins ! Et pour cela, nous avons la chance de compter sur la générosité de plus d'un million de donneurs de sang et sur le professionnalisme de 10 000 collaborateurs formant une chaîne solidaire : la chaîne transfusionnelle.

Le conseiller relation donneurs f/h garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, l’écoute et la satisfaction des donneurs (ou toute personne susceptible de donner) par l’accueil, le conseil et le traitement de leurs demandes. Il ou elle contribue à l’atteinte des objectifs de prélèvements par la prise de RDV et participe à l’information et à la fidélisation des donneurs.

Dans le cadre de sa mission, le conseiller f/h relation donneur prendra en charge, notamment, au titre d'activités techniques et de gestion :

1. L'émission d'appels :

- Réaliser des appels afin de prendre des rendez-vous aux différents types de don (plaquettes, plasma, sang total), en mobilisant si nécessaire des argumentaires complexes élaborés par le superviseur de centre de contact régional 
- Garantir une qualité de discours répondant aux standards attendus à l’EFS (excellence relationnelle, application des principes de la relation attentionnée)
- Fixer les rendez-vous dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Participer à l'information et la fidélisation des donneur

2. La réception d'appels :

a. Gestion des appels pré-don :
- Accueillir, informer et orienter le grand public en fonction de leurs questions
- Enregistrer les RDV et tenir à jour les plannings de RDV en fonction des souhaits des donneurs et des créneaux de RDV disponibles
- Prendre en charge les réclamations ou suggestions des candidats au don : enregistrement de FAQ ; transfert de l'appel au meilleur interlocuteur en fonction de la demande…

b. Gestion des appels post-don :
Prendre en charge les appels post-don en respectant la procédure en vigueur : blocage des produits, information des différents services de distribution concernés et information de l'hémovigilance 

3. La gestion de la donnée entrante

- Prendre en charge les réclamations ou suggestions email des donneurs
- Réceptionner les demandes entrantes (mails, sms, courrier) et les traiter dans le respect des modes opératoires, de la réglementation CNIL, des objectifs de qualité et des délais fixés
- Mettre à jour les fiches individu des donneurs suite à la réception de donnée entrante : courrier, mails, SMS, appels…
- Transmettre les demandes médicales complexes à la permanence médicale à distance 
- Renseigner et mettre à jour le fichier « donneurs » dans le CRM que ce soit suite à une émission d’appel ou suite à la réception de données entrantes 

Vous participez activement à la vie du service et au bon suivi de l’activité (alerter la hiérarchie en cas d’aléas, formation en situation de travail de nouveaux arrivant…).

Niveau d’études minimum : Bac/Bac+1 

Diplôme : Bac / Bac Pro                                                                                  

Profil :  

-          Rigueur,

-          Ponctualité,

-          Agréabilité,

-          Capacité d’écoute,

-          Sens de la communication,

-          Sens des objectifs et du résultat,

-          Respect de la confidentialité,

-          Réactivité,

-          Organisation,

-          Sens du service,

-          Maitrise parfaite de la langue française, écrite et orale

-          Aisance relationnelle,

-          Esprit d'équipe.

La maitrise des outils informatique et d’outils de prise de rendez-vous est un plus.