Rattaché(e) à la Directrice Marketing et Communication France, vos missions seront :

Pilotage du CRM et gestion des bases de données clients BtoC :

• Améliorer la qualité et la croissance de notre BDD en vue d’atteindre les objectifs fixés

• Améliorer la connaissance client, assurer la qualité et l’actualisation des données clients

• Déployer la stratégie de fidélisation et de rétention

• Analyser les performances des campagnes et ajuster les stratégies en conséquence en collaboration avec les équipes locales

• Préparer des rapports réguliers afin de suivre l’efficacité des actions CRM

Pilotage des sites internet :

• Identifier les opportunités pour améliorer l’expérience client

• Superviser la maintenance continue du site et mettre en place les évolutions avec le prestataire

Campagnes SEO / SEA :

• Concevoir et piloter la stratégie SEO/SEA à l’échelle nationale

• SEO : Gérer l’optimisation des contenus pour améliorer l’expérience utilisateur

• Analyser les performances des campagnes et ajuster les stratégies en conséquence en collaboration avec les équipes locales

Coordination avec les centres commerciaux :

• Travailler étroitement avec les Directeurs de centres et les Assistant(e)s Marketing pour assurer une cohérence dans la mise en œuvre des actions CRM au niveau local

• Veiller à la pertinence des actions de fidélisation mises en place par les centres

• Former les équipes locales à l’utilisation des outils digitaux et s’assurer de leur adhésion

Gestion de la relation client et E-Réputation :

• Piloter la plateforme de gestion des avis clients et coordonner les échanges avec l’agence

• Surveiller les KPIs de la plateforme et mettre en place les pistes d’optimisation en vue d’améliorer la relation clients

Veille sectorielle :

Restez au courant des dernières tendances, outils et technologies et recommander des stratégies innovantes pour améliorer notre présence et notre engagement digital.

• Formation : Issu(e) d’une formation Bac+4/5 en marketing digital, e-commerce, data marketing ou équivalent (école de commerce, université, école spécialisée).

• Expérience : Vous justifiez d’une première expérience en CRM, marketing digital ou acquisition client.

• Compétences techniques :

  • Bonne maîtrise d’un/des outils CRM (Placewise, Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign, ou autres)

  • Connaissance des leviers d’acquisition digitale (emailing, automation, SEA, SEO, réseaux sociaux)

  • À l’aise avec l’analyse de données et les KPIs marketing (Matomo, reporting, segmentation client)

  • Powerpoint / Excel / Canva

• Qualités personnelles :

  • Esprit analytique et sens du détail

  • Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets simultanément

  • Un très bon relationnel

  • Bonnes capacités rédactionnelles et esprit créatif

  • Curiosité et appétence pour les nouvelles tendances du marketing digital et du CRM

  • Une appétence au retail serait un plus

• Langues : Anglais indispensable

CDI à pourvoir à partir de début avril 2025

- Carte titres-restaurant

- Prise en charge de la salle de sport à 50%

- RTT

- Télétravail possible 1 jour/semaine (hors période d’essai)

Si vous recherchez des missions stimulantes et responsabilisantes, promouvant le travail en équipe, dans l’univers passionnant du retail, n’hésitez pas à postuler !

1er entretien avec la Directrice Marketing et Communication France et les ressources humaines

2e entretien avec le Directeur Général France