En tant que CSM (Customer Success Manager) en Alternance, vous êtes le premier contact des demandes entrantes des clients. Rattaché(e) à la direction commerciale, et accompagné(e) d’un responsable en la personne d’un CSM Sénior, vous venez en soutien de l’équipe Relation Client. Vos activités principales : 

• Réception des demandes client, répartition entre les membres de l’équipe selon différents critères (niveau du ticket, portefeuille client, charges individuelle et collective). 

• Résolution des tâches de niveau 1. 

• Résolution des tâches de niveau 1 avancé. 

Au cours de votre montée en compétences, vous pouvez vous voir attribuer un portefeuille de clients spécifiques et ainsi devenir l’interface entre vos clients et les équipes de développement pour assurer la réussite des projets et la satisfaction client. Vos activités principales auprès de votre portefeuille client : 

• Prise en charge d’un portefeuille clients B2B et le gérer à toutes les étapes de vie de leurs contrats. Être l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi de ses demandes. 

• Suivre et évaluer la satisfaction des clients et recueillir des commentaires pour améliorer leur expérience utilisateur. 

• Assurer la formation des nouveaux clients, fournir un support technique et les orienter afin de leur proposer des solutions et des stratégies qui leur sont appropriées pour tirer le meilleur parti de nos services. 

• Évaluer le feedback des clients et travailler avec l’équipe de développement interne pour apporter les améliorations nécessaires. 

• Identifier de nouvelles opportunités de vente et de développement commercial pour les exploiter (up-selling /cross-selling). 

• Identifier les services qui sont les plus demandés par les clients et travailler avec le Product Owner pour développer les fonctionnalités manquantes ou améliorer celles plébiscitées 

• Contribuer au processus de facturation et de vente en validant les devis et factures. 

• Elaborer une stratégie de fidélisation client.

Le CSM en alternance vient en soutien d’une équipe de Relation Client dans un domaine technique : l’énergie. Nous recherchons des profils polyvalents, réactifs, disposant notamment d’une grande rigueur organisationnelle et d’une bonne capacité relationnelle.  

Au-delà de votre expérience, ce sont vos compétences et votre sens de l’engagement qui feront la différence, l’envie d’apprendre est essentielle. Une bonne connaissance des outils bureautiques est obligatoire (pack office).

1er entretien en Visio, présentation d’Eveler par le Directeur Commercial ou le CSM Référent.

2nd entretien en présentiel avec le Directeur Commercial et le CSM Référent.

Dernier entretien en présentiel avec le Directeur Général.