Missions principales :

En tant qu’Assistant(e) CSM (Customer Success Manager), vous êtes le premier contact des demandes entrantes des clients. Rattaché à la direction commerciale, et accompagné d’un responsable en la personne d’un CSM Sénior, vous venez en soutien de l’équipe Relation Client.

Vos activités principales : 

• Réception des demandes client, répartition entre les membres de l’équipe selon différents critères (niveau du ticket, portefeuille client, charges individuelle et collective). 

• Résolution des tâches de niveau 1. 

• Résolution des tâches de niveau 1 avancé. 

Vos missions peuvent évoluer en fonction de votre montée en compétences.

L’Assistant(e) CSM vient en soutien d’une équipe de Relation Client dans un domaine technique : l’énergie. Nous recherchons des profils polyvalents, réactifs, disposant notamment d’une grande rigueur organisationnelle et d’une bonne capacité relationnelle.  

Au-delà de votre expérience, ce sont vos compétences et votre sens de l’engagement qui feront la différence, l’envie d’apprendre est essentielle. Une bonne connaissance des outils bureautiques est obligatoire (pack office).

1er entretien en Visio, présentation d’Eveler par le Directeur Commercial ou le CSM Référent.

2nd entretien en présentiel avec le Directeur Commercial et le CSM Référent.

Dernier entretien en présentiel avec le Directeur Général.