La mission de l’équipe Care est d’aider les utilisateurs des outils evermaps dans leur demande d’assistance. C’est une équipe clé dans la relation client, où la compréhension des enjeux / besoins client et l’empathie sont essentielles pour gérer les tâches du quotidien :

• qualification et suivi des demandes clients

• animation des tickets : relances internes, partage de visibilité au client, résolution des demandes

• amélioration des process internes du Support

Tu es en alternance et tu possèdes les qualités suivantes :

• empathie : tu es à l’écoute des besoins client

• excellente communication écrite : rassurante, claire et positive !

• proactivité et curiosité : tu n’hésites pas à approfondir les sujets et tu veux toujours en savoir +

• team player : tu as l’esprit d’équipe et tu as envie d’avancer à plusieurs sur les sujets

• 1st call de 20min

• 1 entretien (1h)