Tu rejoins une startup en forte croissance en tant que Technicien Support Informatique où tu es chargé(e) de résoudre à distance les incidents et demandes des collaborateurs de nos clients.

Tes missions

• Assurer un support, par chat ou en visio, pour tous les incidents et demandes de niveau 1 (N1) des collaborateurs de nos clients, aussi bien pour les demandes liées à l’OS (Windows et macOS) que pour l’utilisation des logiciels de Modern Workplace (Google Workspace, Microsoft 365, Adobe, Dropbox, Azure AD, Atlassian, etc.).

• Fournir un support client de qualité en assurant un échange cordial, constructif et professionnel avec les collaborateurs

• Onboarder les nouveaux collaborateurs de nos clients : configuration des Windows/Macs à distance ou dans nos bureaux et création des comptes et licences

• Documenter et partager avec l’équipe les méthodes de résolution utilisées et identifier les façons d’améliorer le support et le travail de l’équipe.

• Participer à l’amélioration d’Everping : identifier des fonctionnalités à développer pour la plateforme interne, amélioration de l’organisation de l’équipe, etc.

Ton profil

• Tu cherches à rejoindre une petite structure, avec des responsabilités, des interventions variées de support, des défis techniques et une ambiance sympa

• Tu as une ou des première(s) expérience(s) en support (stage, alternance, CDD, ou CDI) ou bien tu sors d’une formation de technicien support informatique (TAI, TSSR ou équivalent)

• La satisfaction des utilisateurs est au centre de tes priorités

• Tu es motivé, curieux, et bon communicant

• Très bonne maîtrise du français, à l’écrit et à l’oral

• Si tu es à l’aise avec la gestion de certains logiciels SaaS de Modern Workplace, c’est un + mais ce n’est pas obligatoire (Google Workspace, Microsoft 365, Azure AD, 1Password, etc.)

• Si tu n’as pas toutes les compétences requises, mais une grande motivation, n’hésite pas à candidater

Ce que nous offrons

• Des missions de support variées avec des responsabilités et de la polyvalence

• Une montée en compétences sur Windows, macOS et les outils de Modern Workplace !

• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jour(s) par semaine

• Un poste basé à Bordeaux dans des locaux super sympas !

• La possibilité de participer à une aventure entrepreneuriale et faire partie des premiers salariés d’une startup

• Un premier call avec Emilie et Samuel, nos Team Leaders (15 min)

• Un questionnaire en ligne pour évaluer tes connaissances de base sur l’informatique (20 min)

• Un entretien sur ton parcours et une mise en situation avec Emilie et Samuel, nos Team Leaders (1h30)

• Un entretien avec Théophile, notre Head of Operations (30 min)