Avec everping, tu rejoindras une startup en forte croissance et contribuera directement à l’accompagnement de nos clients, en tant que Technicien de Support Informatique (N1)

Ta mission principale sera d’aider, conseiller et résoudre à distance les demandes et incidents que rencontrent les collaborateurs de nos clients.

Tes missions

Dans le détail, tes missions auront pour objectif de :

• Résoudre, par chat ou visio, les incidents et demandes de niveau 1 (N1) des collaborateurs de nos clients, aussi bien pour les demandes liées à l’OS (Windows, macOS et Linux) que pour l’utilisation des logiciels de Modern Workplace (Google Workspace, Microsoft 365, Adobe, Dropbox, Azure AD, Atlassian, etc.).

• Assurer la satisfaction de l’utilisateur en fournissant un support client de qualité, en faisant preuve d’empathie, de pédagogie et d’expertise technique

• Onboarder les nouveaux collaborateurs de nos clients : configurer des Windows/Macs à distance ou dans nos bureaux et créer des comptes / licences sur les applications/saas/logiciels utilisés par le client

• Contribuer activement à l’amélioration de nos process métier, en documentant les bonnes pratiques du support informatique, tout en les partageant à l’équipe

• Participer à l’amélioration continue des services everping et de notre organisation, en portant la voix des collaborateurs avec qui tu échanges au quotidien

Ton profil

• Tu as eu une ou plusieurs expériences dans le support informatique

• Tu es curieux(se) et sait faire preuve d’initiative pour débloquer des situations ou proposer proactivement des solutions

• Tu fais ton maximum pour assurer la satisfaction de ton client et t’assurer que tu as répondu à sa demande

• Tu parles couramment français, à l’oral et à l’écrit. En étant amené(e) à conseiller et répondre à nos clients quotidiennement, ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables. Tu es en capacité de répondre à l’écrit en anglais pour accompagner nos utilisateurs anglophones.

• Si tu es à l’aise avec la gestion de certains logiciels SaaS de Modern Workplace, c’est un + mais ce n’est pas obligatoire 😉 (Google Workspace, Office 365, Azure AD, 1Password, etc.)

Tu ne disposes pas de toutes les compétences listées ? Tu peux quand même candidater pour que nous échangions ensemble :)

Ce que nous te proposons

• Un cadre de travail dans lequel l’apprentissage et la montée en compétences sont valorisées

• Des missions du support informatique variées, au service de nos clients

• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jour(s) par semaine

• Un poste basé à Bordeaux dans des locaux super sympas !

• Rejoindre l’aventure et contribuer à faire d’everping le leader des solutions d’infogérance moderne

• Un premier call avec Emilie et Samuel, Team Leaders (15 min)

• Un questionnaire en ligne pour évaluer tes connaissances sur l’informatique (20 min)

• Un entretien sur ton parcours et une mise en situation avec Emilie et Samuel, nos Team Leaders (1h30)

• Un entretien avec Jérôme, notre Head of Customer Services (30 min)

• Si tous les feux sont au vert, une rencontre avec des membres de l’équipe pour te partager un peu plus de notre quotidien :)