I - Contexte Poste Et Information Équipe

Type de client : Centre de Calcul

Durée de la mission : Long terme

Contexte du projet : Dans le cadre du renforcement de nos équipes au Centre de Calcul, nous recherchons un Technicien Assistance Utilisateurs ayant une expérience en helpdesk et suivi de procédures.

Information pratique sur l’équipe/Manager : Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de 10 techniciens, sous la supervision de notre Responsable Support Utilisateurs. L’équipe est organisée de manière à assurer une assistance continue et efficace aux utilisateurs.

Détails des missions/responsabilités :

• Opérateur hotline & assistance utilisateurs :
  • Répondre aux appels des utilisateurs en suivant des consignes précises.
  • Traiter, suivre et clôturer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing.

Description du profil :

Profil Recherché

Détails du profil recherché :

• Compétences techniques :
  • Bonne connaissance des outils helpdesk (ticketing, wiki, suivi de procédures).
  • Bonne application des consignes techniques.

• Qualités personnelles :
  • Sens du service et orientation utilisateur.
  • Rigueur, réactivité et capacité d’adaptation.

• Diplôme, formation/Certification, Expérience, langues parlées :
  • Expérience en helpdesk et suivi de procédures.
  • Nationalité française obligatoire pour accéder aux données sensibles.

Avantages :

• Ticket restaurant.
• Environnement de travail flexible.
• Mutuelle avantageuse (enfants gratuits, mutuelle avantageuse sur les bénéfices / rapport qualité prix).
• Accompagnement dans l’évolution professionnelle : Plateforme de formation interne, programme Mobilité Interne / Internal First.