En tant que Référent Support Logiciels (H/F) du pôle médico-social, vos principales missions seront :
Assurer et coordonner le support de niveau 1 et 2 des applications métiers auprès des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles.
Analyser et résoudre les problèmes récurrents pour améliorer la qualité des applications.
Assister les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support.
Collaborer avec les équipes de développement pour les mises à jour et les évolutions des applications.
Contribuer à la veille technologique et à l’amélioration continue des processus de support.
Manager et animer l’équipe de support applicatif.
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder les compétences et les qualités suivantes :
Etre titulaire d’un diplôme en informatique (Bac+2 minimum).
Avoir une expérience significative en support applicatif ou dans un poste similaire.
Disposer d’un esprit méthodique et sens de l’organisation.
Avoir une expérience en management d’équipe et donc la capacité d’animer et motiver une équipe.
Compétences techniques :
Bonne maîtrise des environnements Windows.
Connaissance approfondie des bases de données SQL.
Familiarité avec les outils de ticketing (ex : Jira, ServiceNow).
Compétences analytiques : Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents et à proposer des solutions adaptées.
Qualités relationnelles : Excellentes compétences en communication et en relation client, capacité à former et assister les utilisateurs.
Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes :
un entretien de préqualification avec notre chargée de développement RH pour vous donner un maximum d’information sur la société, le poste et comprendre votre parcours et vous motivations
Un entretien avec le N+1 pour valider vos compétences techniques et vous présentez les attentes du poste
Un entretien de clôture avec le N+1 et le N+2
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Développement de logiciels et de sites Web”.