En tant que Référent Support Logiciels (H/F) du pôle médico-social, vos principales missions seront :

• Assurer et coordonner le support de niveau 1 et 2 des applications métiers auprès des utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles.

• Analyser et résoudre les problèmes récurrents pour améliorer la qualité des applications.

• Assister les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support.

• Collaborer avec les équipes de développement pour les mises à jour et les évolutions des applications.

• Contribuer à la veille technologique et à l’amélioration continue des processus de support.

• Manager et animer l’équipe de support applicatif.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder les compétences et les qualités suivantes :

• Etre titulaire d’un diplôme en informatique (Bac+2 minimum).

• Avoir une expérience significative en support applicatif ou dans un poste similaire.

• Disposer d’un esprit méthodique et sens de l’organisation.

• Avoir une expérience en management d’équipe et donc la capacité d’animer et motiver une équipe.

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des environnements Windows.

• Connaissance approfondie des bases de données SQL.

• Familiarité avec les outils de ticketing (ex : Jira, ServiceNow).

Compétences analytiques : Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents et à proposer des solutions adaptées.

Qualités relationnelles : Excellentes compétences en communication et en relation client, capacité à former et assister les utilisateurs.

Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• un entretien de préqualification avec notre chargée de développement RH pour vous donner un maximum d’information sur la société, le poste et comprendre votre parcours et vous motivations

• Un entretien avec le N+1 pour valider vos compétences techniques et vous présentez les attentes du poste

• Un entretien de clôture avec le N+1 et le N+2