Description du poste

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort d'activité chez notre client, localisé en Valais.

Vos missions seront :

• Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients ;
• Prise en charge des appels et des emails de l'ensemble des utilisateurs pour un support informatique ;
• Résolution des incidents soumis au 1er niveau ;
• Transfert des incidents aux entités concernées par la résolution ;
• Suivi du traitement des appels des clients ;
• Formation des utilisateurs sur les divers outils utilisés ;
• Analyse des incidents afin de proposer des améliorations de processus ;

Profil recherché

• BILINGUE ALLEMAND OBLIGATOIRE
• CFC d’informaticien
• Bonus : JIRA, Confluence, Certification(s) ITIL

#LI-AM5

Ayant le goût du résultat, avec vous il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions

Polyvalent(e), vous dégainez un super-pouvoir par incident