Votre mission :

Onboarding customer : Accompagnement des clients dans leur prise en main du logiciel

• Informer les clients des documents indispensables pour leur création de logiciel.

• Prise de RDV : Clients & Formateurs

• Création des dossiers clients en fonction de leur métier.

• Edition des documents pour la prise en charge des formations par les organismes de formation.

• Répondre aux questions des clients par téléphone & e-mail.

• Assurer le suivi des demandes des clients dans le système de gestion des relations avec la clientèle.

Go live : Prise en main du logiciel par le client

• Aider à l’intégration des nouveaux clients en leur fournissant les informations nécessaires sur nos produits et services.

• Recueillir les commentaires des clients sur leur expérience avec nos produits et services.

• Collaborer avec l’équipe Customer Success pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.

Missions annexes : La personne peut assister le Customer Success Manager

• Contribuer à la création de guides utilisateur et de tutoriels.

• Identifier les clients en besoin de formation ou des services complémentaires.

• Mise à jour des tarifs clients et fournisseurs

Vos atouts :

· Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

· Sens aigu du service client et de la satisfaction client.

· Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.

· Connaissance des outils de gestion des relations avec la clientèle (CRM) est un plus.

· Maitrise du pack Microsoft et des fonctions basiques d’Excel.

Ce que nous offrons :

· Un environnement dynamique et bienveillant au sein d’une entreprise en pleine croissance.

· Une formation complète à nos solutions et à nos outils.

· Des opportunités de développement professionnel et d’évolution en interne.

·  Une culture d’entreprise axée sur l’humain et la collaboration.

 Votre candidature :

Si vous souhaitez faire partie de notre équipe dynamique et saisir l’opportunité de mettre à profit vos compétences utilisez dès maintenant notre formulaire de candidature en ligne.

Nous avons hâte de recevoir votre candidature et de vous accueillir prochainement dans notre équipe ! Au sein du Groupe Craftview, nous sommes détendus. Nous encourageons fortement toutes les personnes qualifiées à postuler, sans distinction d’origine, de sexe, d’orientation sexuelle, de religion, de handicap ou d’âge.

Entreprise basée à Angoulême (proche gare).