Vous aurez pour mission de concevoir et de vendre des voyages qui transcendent la simple destination pour offrir des expériences mémorables à nos clients individuels exigeants ainsi qu’à notre nouvelle clientèle web. Vous devrez être capable de rendre possible l’impossible. Auprès d’une clientèle haut de gamme, vous assurez le conseil et la vente des services et produits sur mesure (circuits, forfaits, croisières, billetterie, etc.).

À ce titre, vous aurez en charge :

• Développer et fidéliser un portefeuille clientèle en créant des expériences uniques.

• Assurer la prospection et le suivi commercial, en utilisant des tableaux de bord en ligne pour un suivi régulier et structuré de votre activité.

• Apprécier les besoins de nos clients, les conseiller et leur proposer des programmes de voyages créatifs, originaux et personnalisés, en mettant l’accent sur l’émotion et le souvenir.

• Assurer la facturation de vos dossiers tout en maintenant une approche centrée sur le client.

De formation touristique, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans dans la vente de produits et services touristiques aux particuliers en agence de voyages positionnée Luxe.

Vous maîtrisez la conception de forfaits et voyages à la carte, sur mesure, ainsi que les réceptifs, les destinations touristiques long et moyen-courriers, et le marché de l’hôtellerie de luxe. Vous êtes familiarisé(e) avec les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits (Amadeus, sites B to B, etc.) et vous avez une bonne appétence pour les outils de gestion et de suivi commercial.

Énergique, doté(e) d’un bon sens commercial, vous avez le souci de rendre un service personnalisé et de qualité à notre clientèle.

Compétences interpersonnelles essentielles :

• Écoute active pour comprendre les besoins des clients.

• Empathie pour établir un lien authentique.

• Communication efficace, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Gestion du stress pour maintenir un service optimal en toutes circonstances.

• Résolution de problèmes pour identifier rapidement des solutions.

• Adaptabilité face aux exigences changeantes des clients.

• Discrétion pour protéger la confidentialité des informations.

• Sens du service et capacité à aller au-delà des attentes des clients.

• Patience et persévérance face à une clientèle exigeante.

• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.

Bonne aisance relationnelle (face à face et au téléphone) requise. Vous aimez le contact avec une clientèle curieuse et exigeante. Un bon niveau d’anglais est indispensable.

Vous avez voyagé et vous aimez voyager. Vous disposez d’une bonne culture générale, d’une excellente présentation et d’un sens de l’accueil.