L’équipe Opérations chez Faks ⚙️

Une équipe de 4 personnes (5 avec toi !) veillant à ce que la croissance exponentielle de Faks aille de paire avec une qualité de service exemplaire offerte aux pharmacies, aux groupements de pharmacies et aux laboratoires.

L’équipe comporte 2 dimensions : le Customer Support et le pôle Services Premium

Ta mission chez Faks 💫

Tu auras un rôle transverse et tu interviendras sur tous les pôles aux côtés de Valentine !

Tes missions seront :

• Pour notre service de validation des preuves de participation aux opérations commerciales : → De suivre et contrôler la qualité de traitement et d’assurer la réussite du partenariat avec notre prestataire. → D’être garant de la qualité de service apporter à nos clients → Organiser le lancement de nos nouveaux clients sur ce service → D’optimiser les process existants afin de rendre l’équipe plus efficiente (outils, automatisations…) → De créer et améliorer nos analyses de performances du service de validation

• Adoption de nos nouveaux outils et services premium : De nouveaux outils et services sont en projet et sortent régulièrement. En prenant la responsabilité de leur bonne prise en main par nos clients, tu seras partie prenante de ces projets. Pour cela, tu seras chargé(e) de : ****→ Garantir la satisfaction et la qualité du service → Créer, optimiser et appliquer les process adéquats → Définir et créer les données de suivi de performances nécessaires → Collaborer avec les équipes tech et produit pour améliorer l’outil et le rendre scalable

• Enfin, pour mieux comprendre nos utilisateurs, tu pourras intervenir de temps à autre au pôle Support Pharmaciens / Délégués.

Ce qu’il te faut pour relever le défi 🛠️

• Tu es proactif(ve) et efficace. Tu respectes tes engagements.

• Tu as un bon sens du relationnel : tu as le sens du terrain et décrocheras ton téléphone avec plaisir pour aider un de nos utilisateurs.

• Tu as un esprit data-driven et une appétence pour les tâches analytiques.

• Tu veux intégrer une startup en hypercroissance et avoir rapidement la charge de ton périmètre.

• Tu as l’esprit d’équipe dans le sang et l’envie de partager tes connaissances.

Nous sommes ton entreprise idéale si tu recherches 🤝

• Une startup française en pleine structuration qui développe de nouveaux produits et cherche à s’exporter à l’international.

• Une équipe ambitieuse : nous bâtissons la plateforme centrale entre les pharmacies et leurs fournisseurs afin d’aider les professionnels de cette industrie à mieux travailler ensemble - chaque membre de Faks joue un rôle décisif dans l’atteinte de cet objectif.

• Une aventure qui t’offrira un rôle transversal, une grande autonomie, des missions variées et une forte courbe de progression.

• Une équipe soudée et bienveillante au sein de laquelle tu trouveras ta place pour t’épanouir : séminaire annuel, afterwork mensuel, dej hebdo …

• Un job à impact direct : l’équipe Opérations est en pleine construction, tu participeras à l’éclosion de celle-ci. 🐣

• Un environnement de travail agréable : locaux au coeur du 10e arrondissement, carte ticket-restaurant Swile, prise en charge à 50% de ton pass Navigo et de ton abonnement de vélo (Veligo, Velib etc.), mutuelle Alan, télétravail 2 jours par semaine, etc.

Screening call avec un membre de l’équipe RH

1. Échange avec un membre de l’équipe Opérations

2. Entretien avec Valentine, Lead of Operations

3. Entretien avec Simon, Head of Growth

Bienvenue chez Faks !