Pour renforcer notre équipe Support Client durant la période des fêtes de fin d’année, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client BtoC du 12 novembre 2024 au 10 janvier 2025.

Votre mission principale sera de répondre aux demandes, questions et réclamations de nos clients, afin de leur offrir une expérience optimale.

Vos missions principales

• Gérer les appels entrants et les tickets par e-mail afin d’apporter des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients dans l’utilisation de notre service et répondre à leurs questions sur le suivi de leur abonnement.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance de l’équipe Support Client (délai et qualité de réponse via l’outil Zendesk, Net Promoter Score dans Did U Enjoy, qualité des échanges téléphoniques avec Aircall) pour maintenir notre niveau d’excellence.

• Remonter les problèmes identifiés aux équipes concernées pour permettre à Famileo d’améliorer continuellement son service.

• Diplôme : Bac +2 minimum

• Expérience : Vous justifiez d’une première expérience en support client ou une fonction similaire impliquant le sens du service.

• Vous saurez incarner l’image de notre entreprise et vous avez à cœur de fournir une expérience client exceptionnelle.

• Vous avez une excellente capacité rédactionnelle et une orthographe irréprochable.

• Votre communication téléphonique est dynamique, chaleureuse et professionnelle.

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, votre organisation, votre autonomie, ainsi que votre capacité à être polyvalent(e) et proactif(ve).

• Vous appréciez le travail en équipe et vous savez vous adapter à un environnement collaboratif.