MISSION : Maintenir l’excellence opérationnelle de nos partenaires

En tant que Chargé(e) de Relation Partenaires Logistique, vous jouerez un rôle central dans la relation avec nos partenaires reconditionneurs textiles. Vous serez chargé d’assister les opérateurs en atelier dans la gestion quotidienne des flux d’articles tout en optimisant les processus pour maximiser leur autonomie.

Vos responsabilités incluront :

Support opérationnel :

• Être le point de contact privilégié des opérateurs en atelier pour résoudre les blocages liés à l’utilisation du logiciel ou aux processus opérationnels.

• Répondre de manière rapide et efficace aux demandes reçues via e-mail ou autres canaux de communication.

Optimisation des outils :

• Identifier les points de friction dans notre logiciel de gestion d’entrepôt et remonter les besoins d’amélioration à l’équipe produit.

• Tester et valider les nouvelles fonctionnalités développées pour optimiser les opérations.

• Optimiser les process et les outils pour fluidifier les communications entre Faume et nos partenaires.

Formation et documentation :

• Rédiger des documents de formation clairs et accessibles (guides utilisateurs, FAQ, tutoriels).

• Organiser des sessions de formation pour renforcer les compétences des équipes partenaires.

Analyse et amélioration continue :

• Suivre les indicateurs clés de performance (nombre de demandes, temps de résolution, satisfaction des partenaires).

• Proposer des optimisations pour réduire le taux de contact et améliorer la gestion des flux opérationnels.

Compétences :

• Bonne maîtrise des outils numériques (Google Workspace, outils de gestion de tickets comme ,Intercom, Zendesk ou Jira).

• Capacité à rédiger des documents structurés (guides utilisateurs, FAQ, processus).

• Notions en gestion de projet.

• Intérêt ou expérience dans le secteur textile ou logistique (souhaité).

Compétences relationnelles :

• Communication : Excellentes aptitudes orales et écrites.

• Empathie et sens du service : Comprendre les besoins des partenaires et y répondre efficacement.

• Problème-solving : Capacité à résoudre rapidement les situations bloquantes avec pragmatisme.

• Organisation : Prioriser et gérer plusieurs tâches en simultané avec rigueur.

• Proactivité : Être force de proposition pour améliorer les processus et outils existants.

Ce que nous offrons :

• Une immersion dans un environnement entrepreneurial et innovant.

• La possibilité de travailler sur des projets concrets ayant un impact direct.

• Une collaboration étroite avec des équipes pluridisciplinaires (opérations, produit, logistique).

• Une ambiance de travail bienveillante et stimulante.

• Possibilité d’embauche à l’issue du stage.

Déroulement des entretiens

• Un premier entretien avec l’un des cofondateurs, également CPO, pour échanger sur vos expériences, vos compétences et votre vision.

• Un second entretien avec les deux autres cofondateurs pour approfondir vos motivations et valider l’adéquation avec les valeurs de l’entreprise.