Bienvenue chez FBD !

Si vous aimez :

• Conduire le changement dans le secteur de la distribution
• Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
• L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs)
• L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
• La gestion de projet

Vous aimerez accompagner l’entreprisedans son évolution en tant que rehausseur de satisfaction client. Dans cecadre, nous recherchons un(e) coordinateur-trice relation client en CDD jusqu'au 31 juillet 2025.

Rattaché(e) à la responsable client groupe vos principales missions seront :

Principales missions :

• Prise en charge des demandes de réclamations et SAV de niveau 2 : gérer les dossiers les plus complexes du Service Client en apportant des solutions adaptées et en assurant la satisfaction du client.
• Déterminer si les demandes de SAV sont éligibles, diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions.
• Coordonner avec les équipes internes (Business Unit) et externes (magasin, poseur, logisticien) pour résoudre les SAV.
• Superviser la gestion des réclamations/SAV clients en veillant à ce qu’ils soient traités dans les délais impartis et de manière efficace
• Gérer la relation avec le client
• Coordonner le suivi et la communication sur les cas non résolus avec les différentes Business Unit, et les équipes siège. Vous veillerez à ce que toutes les parties prenantes soient informées des avancées et des actions entreprises      

Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par legroupe ou initiés en interne.

• Expérience dans le domaine du service client avec une expérience dans la gestion des réclamations et SAV.
  
• Bonne compréhension des concepts de conception de cuisine (une expérience au poste d’ADV chez un cuisiniste serait un plus).
  
• Capacité à diagnostiquer les problèmes techniques et à déterminer l’éligibilité des SAV.
  
• Excellentes compétences en communication et en coordination avec la capacité de travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes.
  
• Maitrise des outils informatiques pack office notamment EXCEL       

Pourquoi nous rejoindre ? 

La brigade 

• Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work !
• Vous rejoignez une équipe sympa et dynamique de 3 personnes. 

Les ingrédients

• Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
• Une rémunération fixe + Prime de participation

Les assaisonnements

• Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
• L’accès à un Restaurant Interentreprises
• 2 jours de télétravail par semaine sans condition d’ancienneté
• Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
• Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise

Le menu

• Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats. Nous accordons une attention particulière à lutter contre toutes formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'Association A Compétences Egales.

La cerise sur le gâteau

• Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée !
• Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.

En cuisine, le meilleur reste à inventer ! Nous vous attendons ! 

Compétences

• excel
• Gestion des réclamations
• orienté solutions
• SAV