LE CONTEXTE

Felice est une start-up sociale qui offre des services d’hospitality management aux entreprises.

L’hospitality management? C’est la chaleur humaine qui se distille au travers de services tels que l’accueil des visiteurs, la conciergerie d’entreprise, la gestion d’espaces de sport et de bien-être, l’organisation de salles de réunion ou d’espaces de co-working, la création d’events et de moments de convivialité…

Bref, c’est la vie au bureau en dehors du travail !

Nous recrutons un.e Alternant(e) Hospitality Manager pour intégrer notre équipe sur nos différents sites.

Cette alternance très polyvalente vous permettra de découvrir les différents facettes de l’hospitality management: réception des visiteurs, intendance des espaces communs, gestion évènementielle, prestations de conciergerie, communication et community management,…

Cela vous permettra de développer votre savoir-faire hôtelier au sein d’espaces de bureaux, d’apprendre à découvrir les univers de différentes entreprises tout en développant une vision à 360° sur le pilotage d’un site…

LA MISSION
Vous êtes le visage Felice chez notre client et le garant de notre état d’esprit et de nos valeurs : générosité, excellence et bienveillance.

Cette mission requiert beaucoup d’autonomie et d’esprit d’entreprise. Vos missions sont :
GARANTIR UNE EXCELLENTE RELATION AVEC LE CLIENT ET LES RESIDENTS

• Piloter avec le client au quotidien l’ensemble des prestations

• Circuler dans les locaux, veiller à la bonne tenue des espaces accueil

• Répondre aux demandes des résidents

• Etre disponible, mobile et proactif

• Veiller à une collaboration et un esprit d’équipe avec les autres prestataires du site

ACCUEIL

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs

• Apporter du soin et de l’attention au visiteur : offrir un café, répondre aux demandes de réservation de taxi, prêter du matériel de dépannage

• Tenir le registre des visiteurs

• Veiller à la bonne tenue des espaces accueil,

CONCIERGERIE

• Répondre aux commandes des résidents exprimées au desk ou via la plateforme digitale

• Accompagner les résidents dans l’usage de la plateforme digitale

• Recueillir les demandes particulières, les transmettre au prestataire de service

• Contrôler la qualité des prestations

• Informer régulièrement les résidents et en particulier quand leur prestation est effectuée

• Assurer le dispatch, la livraison au poste de travail

• Renseigner les résidents et les visiteurs sur les adresses du quartier, les réseaux de transport etc…

POLYVALENCE ET GESTION DES ESPACES COMMUNS

• Veiller à la bonne tenue de la réception, des espaces bureaux, du meeting center

• Réaliser des tournées quotidiennes et intervenir ou faire intervenir en cas de nécessité.

• Répondre aux demandes de réservation de salles et d’espaces évents

• Assurer le suivi des incidents

• Apporter un support à l’espace cafétéria situé également à l’accueil

PORTER LES VALEURS D’ENGAGEMENT DE FELICE

• Veiller à des prestations économes en ressources et en déchets.

• Assurer une écoute bienveillante, une empathie vis-à-vis de tous ses interlocuteurs

• Promouvoir une vision inclusive, respectueuse des personnes et solidaire dans toutes les actions entreprises.

Bref, un poste polyvalent et complet, au premier rang au sein d’une start up en plein boom !
Idéal pour développer ses compétences dans un univers professionnel moderne et engagé.

Cette alternance est ouvertes à différents profils, dès lors que vous avez le goût d’apprendre et une première expérience en hôtellerie/restauration (Licence pro ou bachelor) .

Vous savez gérer la relation client, tenir une posture hôtelière, vous êtes passionné.e par l’hotellerie et la restauration et curieuse.x de découvrir l’hospitality management en entreprise.

Nous recrutons avant tout une personnalité dynamique, rigoureuse et motivée par la polyvalence.

Une sensibilité et/ou un engagement sur les thématiques de développement durable seront fortement appréciée.

Vous vous reconnaissez dans cette description ?… n’hésitez plus, postulez et rencontrons-nous!

Vous passez un premier entretien avec Mariam, notre Assistante RH Opérationnelle.

Si cet échange est positif, vous rencontrerez ensuite en présentiel un membre de notre pôle opérationnel. Cette seconde étape vous permettra d’échanger plus en détail sur le poste et de mieux comprendre notre environnement de travail.