Description du poste

Felice est une start-up à impact, créée en 2019. Nous proposons à nos clients une autre idée de la vie en entreprise : plus humaine, plus engagée, plus moderne…

La particularité de Felice ? Nous faisons de l’Hospitality à impact dans les immeubles de bureaux.

Très engagés sur le plan social et environnemental, nous déployons toutes sortes de services pour rendre la vie plus belle aux visiteurs et aux résidents des espaces de bureaux.

Nous recherchons des professionnels de l’hôtellerie, de la relation client, qui ont envie de mettre leur savoir-faire au service d’une démarche qui a du sens, tout en trouvant un meilleur équilibre vie pro-vie perso (pas de travail le soir ni les weekends).

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Dans le cadre de la mise en place d’un accueil «premium» pour un très bel immeuble de bureaux hauts de gamme situé à Issy les Moulineaux (92) nous recherchons un.e Hospitality Manager pour manager une équipe de 5 à 7 personnes pour une ouverture en Février 2025.

Votre défi :

• Apporter de l’excellence, du dynamisme et de multiples services.

• Manager de terrain, vous assurez la coordination et la formation de l’équipe et êtes en capacité de remplacer les réceptionnistes sur toutes leurs missions.

Vos missions principales :

GARANTIR UNE EXCELLENTE RELATION AVEC LE CLIENT ET LES RESIDENTS

• Piloter avec le client au quotidien l’ensemble des prestations

• Circuler dans les locaux, veiller à la bonne tenue des espaces accueil

• Répondre aux demandes des résidents

• Etre disponible, mobile et proactif

PILOTAGE DE L’EQUIPE DE RECEPTIONNISTES

• Organiser le planning quotidien de l’équipe

• Garantir la fluidité de la communication

• Accompagner et former les réceptionnistes dans leur savoir-être au quotidien

• Veiller à une collaboration et un esprit d’équipe avec les autres prestataires du site

• Coordonner les activités, transmettre les remarques/attentes du client

• Piloter et assurer le reporting sur l’ensemble des prestations

• Définir les process et veiller à leur respect

• Contrôler l’excellence des prestations, faire du feed-back, engager des plans de progrès

ACCUEIL et BIEN-ETRE DES VISITEUR

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs

• Apporter du soin et de l’attention au visiteur : offrir un café, répondre aux demandes de réservation de taxi, prêter du matériel de dépannage

CONFORT DES RÉSIDENTS

• Agir comme un véritable « Maitre de maison » pour garantir le confort des résidents

• Répondre aux demandes des résidents et être force de proposition

• Créer une ambiance chaleureuse, attentionnée et délicate

• Assurer une communication régulière sur la vie de l’immeuble et sur ses services

• Organiser des évènements hebdomadaires pour animer la vie de l’immeuble

POLYVALENCE ET GESTION DES PRESTATIONS

Conciergerie : Répondre aux demandes des clients, être l’interlocuteur privilégié des partenaires, garantir une excellente qualité de service.

Bien-être : Accompagner et organiser les rendez-vous et cours, interagir et piloter les prestataires, informer les résidents, veiller à une parfaite tenue des lieux.

Meeting center : Répondre aux demandes de réservation, réaliser des tournées régulière pour la bonne tenue des salles, garantir le confort des résidents et les assister dans l’utilisation des équipements, les commandes de prestations complémentaires (par ex traiteur).

PORTER LES VALEURS D’ENGAGEMENT DE FELICE

• Veiller à des prestations économes en ressources et en déchets.

• Assurer une écoute bienveillante, une empathie vis-à-vis de tous ses interlocuteurs

• Promouvoir une vision inclusive, respectueuse des personnes et solidaire dans toutes les actions entreprises

Bref, un poste très complet, au premier rang, idéal pour développer ses compétences en management d’équipe, gestion de projet dans un univers professionnel moderne et engagé.

Vous avez déjà une solide expérience professionnelle dans le management d’une équipe au sein du secteur hôtelier.

Vous avez une personnalité structurée et structurante, généreuse dans la relation et dans le sens du service, organisée en tous points.

Nous recherchons une personne qui sauraet aimera manager et faire grandir son équipe de réceptionnistes mais également établir une relation de confiance avec notre client.

Une sensibilité et/ou un engagement sur les thématiques de développement durable seront fortement appréciée**.

Rémunération : 28 000€ À 30 000€ BRUTS par an (+tickets restaus, 100% transport…)

Horaires : 36h par semaine (35h + 1 heure sup)

Lundi au mercredi : 8h-17h

Jeudi : 8h-16h

Vendredi : 8h -13h

Vendredi :

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Horaires :

• Du lundi au vendredi

• Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

• Heures supplémentaires ieu du poste : En présentiel

  Date de début prévue : 17/02/2025