En tant que Support Technico-Fonctionnel, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications utilisées par les métiers de la banque et de la finance

• Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, en respectant les engagements en termes de qualité, disponibilité, performance, et rapidité des services fournis

• Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et problématiques

• Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle (guides utilisateurs, fiches de résolution, procédures)

• Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications en lien avec les équipes de développement

• Être force de proposition pour améliorer les processus existants et anticiper les besoins futurs des utilisateurs

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université)

• Vous disposez d’une première expérience (1-2 ans) en support applicatif ou dans un poste similaire

• Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques tels que SQL, Linux, et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow)

• Vous comprenez les enjeux fonctionnels des métiers de la banque, finance et assurance

• Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens de la communication

• Vous parlez couramment anglais (un environnement international est un plus)