————————————————- Rentrée décalée Début 2023 ————————————————————-

Rattaché(e) à la Directrice d’activité Proxi-TotalEnergies.fr, son rôle est d’optimiser le contenu du site pour améliorer l’expérience client et le taux de conversion du site, en collaboration avec l’équipe Proxi-TotalEnergies, l’équipe Webmarketing et tous les partenaires internes et externes de l’activité. Le poste est basé à Rueil-Malmaison et peut nécessiter des déplacements occasionnels.

• Participer activement à la mise en place des projets permettant d’améliorer l’Expérience Client :
  Ÿ Analyse des parcours clients
  Ÿ Etre force de proposition sur les améliorations à mener au sein du site.
  Ÿ Mise à jour des FAQ du site
  Ÿ Analyse et recommandation concernant le chat pour améliorer le taux de conversion
  Ÿ Participer à la gestion du chatbot
  Ÿ Monitoring des Avis Clients publiés sur le site
  Ÿ Proposer des dispositifs d’animation et de fidélisation des clients
  Ÿ Analyse des demandes clients et proposition puis mise en œuvre d’un plan d’action permettant de répondre aux principales demandes des clients

• Mise en œuvre de la stratégie de contenu :
  Ÿ Être garant de la qualité et de la mise à jour de nos contenus
  Ÿ Rédiger et valider les contenus pour le site
  Ÿ Rechercher les améliorations à apporter sur les pages, être force de proposition sur les améliorations
  Ÿ Mettre en place et suivre un calendrier de mise à jour
  Ÿ Rédiger et mettre en place les nouveaux contenus en lien avec les nouveaux produits/services commercialisés par les filiales de proximité
  Ÿ Participer à l’élaboration des plans de publication
  Ÿ Proposer une charte éditoriale par produit/service pour les particuliers et par univers pour les professionnels
  Ÿ Assurer une veille constante des sujets en rapport avec nos thématiques

• Accompagner la gestion des évolutions du site au travers de projets spécifiques :
  Ÿ Création des nouvelles pages et amélioration du contenu dans le cadre de la nouvelle arborescence du site
  Ÿ Amélioration du système d’affichage des Actualités
  Ÿ Création de nouveaux contenus (films, photo…), partenariats pour échange de contenu …
  Ÿ Participer à l’élaboration de notre stratégie de marketing automation et en suivre le bon déroulement du point de vue des contenus
  Ÿ Proposer et mettre en œuvre l’envoi de newsletters thématiques (particuliers ou professionnels)

Assurer la veille concurrentielle online et une veille du marché Bois. Animation commerciale du site

= Finalités
Ÿ Développer l’activité de la filiale conformément au Business Plan et au budget.
Ÿ Adapter le site et les ressources pour répondre aux attentes des clients et pour faire face à la concurrence.

• Les « savoirs » :
  Ÿ Issu(e) d’une formation supérieure (Bac + 4/5) d’école de commerce, d’ingénieur ou du métier du digital

• Les « savoir-faire » :
  Ÿ Excellentes capacités rédactionnelles (syntaxe, orthographe et grammaire)
  Ÿ Maîtrise du Pack Office et en particulier Excel
  Ÿ Notions de gestion de projet
  Ÿ Bonne gestion des délais

• Les « savoir-être » :
  Ÿ Rigueur
  Ÿ Excellent relationel
  Ÿ Force de proposition
  Ÿ Autonomie
  Ÿ Créativité
  Ÿ Bonne capacité d’organisation
  Ÿ Bonne capacité d’adaptation
  Ÿ Réactivité