Qui sommes-nous ?

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et Leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance.

Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay. Leader français du paiement fractionné, les solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants tels que Cdiscount, Misterfly, Red, Go Sport…

L'offre B2C de Floa c'est d'accompagner les consommateurs au quotidien avec des solutions de paiement en plusieurs fois "BUY NOW PAY LATER" (mini-prêts, assurances et autres crédits) allant du coup de pouce aux grands projets.

Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Nos résultats ? Plus de 3,5 millions de clients conquis, et des partenaires toujours plus satisfaits, qui classent FLOA pour la troisième année consécutive, meilleur service client de l'année au palmarès ESCDA dans la catégorie Organisme de crédit.

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une Fintech 100% digitale, innovante et aux valeurs fortes d'un groupe reconnus pour ses engagements RSE. Aujourd’hui, nous sommes près de 650 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3,5 millions de clients et plus de 300 partenaires en France et à l'international.

Le poste :

Auprès de la direction expérience clients, vous serez rattaché au directeur de l'expérience client . Dans le cadre d'un remplacement, nous avons besoin d'épauler l'équipe dans ses missions pour assurer le suivi de la qualité auprès de nos centres de relation client reconnus 4 **** ESCDA 2021 – 2022 - 2023

Les enjeux seront divers:

Contribuer activement au pilotage et l’animation des formations.
Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum

Consulter et évaluer les interactions entre les agents et les clients afin d’améliorer le traitement des appels, la relation client, la fidélité des clients…

Et s'exprimeront au travers de diverses missions:

• Garantir la satisfaction des clients
• Mesurer la qualité des appels
• Rédiger des rapports d’inspection
• Signaler des erreurs lors d’appels
• Fournir des évaluations objectives sur les appels
• Evaluer les commentaires des clients

Votre profil?

Une expérience réussie en centre d’appel est indispensable. Vous êtes familier(e) avec les normes qualités et la gestion de l'assurance qualité des contacts dans le domaine télémarketing / Service clients B2B et B2C.

Vous devez impérativement avoir les socles de la relation client qui vous permettront de pouvoir vous adapter rapidement à notre environnement multisites.

De plus, vous avez si possible, déjà travaillé dans un contexte international .

La maitrise de l'anglais, serait fortement appréciée.