Qui sommes-nous ?

FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et des services financiers innovants à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.

En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des paiements simplifiés et sécurisés, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du « BUY NOW PAY LATER »en Europe.

Pour en savoir plus : www.floa.com

Le poste : 

Pour rejoindre l'équipe de Salima composée de 3 personnes à ce jour, nous recherchons un Auditeur Qualité H/F dynamique et rigoureux (se), pour assurer le suivi de la qualité auprès de nos centres de relation client reconnus 4 **** ESCDA 2021 – 2022 - 2023.

Cette équipe expérience client travaille avec nos prestataires en offshore. Vous serez en charge de l'audit et de l’amélioration continue de la qualité des interactions de nos prestataires avec nos clients, en veillant à ce que les standards de service FLOA soient respectés et dépassés. 

Responsabilités :

• Écouter et évaluer les appels des agents de notre centre offshore dédié à notre relation client pour assurer la conformité aux procédures et aux standards de qualité. ( environ 130 audits/mois, tous média confondus mail, tel ...)
• Fournir des feedbacks constructifs et des recommandations pour améliorer leurs performances.
• Analyser les données de performance et identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes de formation pour développer et mettre en œuvre des programmes de formation continue.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe dynamique et multi compétences
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.

Si vous êtes passionné par l’amélioration continue et que vous souhaitez contribuer à l’excellence de notre service client, envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui !

 

FLOA, c'est aussi :

• Un équilibre vie privée/vie prof (Travail Hybride) 
• Les avantages d'un groupe bancaire international : RTT, intéressement/ participation, TR, mutuelle 100%, CSE, avantages produits.