Qui sommes-nous ?

En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des paiements simplifiés et sécurisés, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du « BUY NOW PAY LATER » en Europe.

Pour en savoir plus : www.floa.com

Le poste :

Auprès de la Direction expérience clients et en lien avec Salima la Responsable Qualité Clients, nous avons besoin d'épauler l'équipe composée de 3 personnes dans ses missions pour assurer le suivi de la qualité auprès de nos centres de relation client reconnus 4 **** ESCDA 2021 – 2022 - 2023.

Dans le cadre d'un remplacement, les enjeux seront divers:

Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum

Consulter et évaluer les interactions entre les agents et les clients afin d’améliorer le traitement des appels, auditer les interactions client, la fidélité des clients…

Et s'exprimeront au travers de diverses missions:

• Garantir la satisfaction des clients
• Mesurer la qualité des appels
• Rédiger des rapports d’inspection
• Signaler des erreurs lors d’appels
• Fournir des évaluations objectives sur les appels
• Evaluer les commentaires des clients

Votre profil?

Une expérience réussie en centre d’appel est indispensable. Vous êtes familier(e) avec les normes qualités et la gestion de l'assurance qualité des contacts dans le domaine télémarketing / Service clients B2B et B2C.

Vous devez impérativement avoir les socles de la relation client qui vous permettront de pouvoir vous adapter rapidement à notre environnement multisites.

De plus, vous avez si possible, déjà travaillé dans un contexte international .

La maitrise de l'anglais, serait fortement appréciée.

FLOA, c'est aussi :

• Un équilibre vie privée/vie prof (Travail Hybride)
• Les avantages d'un groupe bancaire international : RTT, intéressement/ participation, TR, mutuelle 100%, CSE, avantages produits.