Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone. La vision de notre groupe est de rendre la mobilité urbaine plus respectueuse de l'environnement et la transformation numérique plus facile pour les villes et leurs usagers.

Avec près de 1 600 employés à travers le groupe, nous sommes fiers d'améliorer le quotidien de plus de 100 millions de personnes chaque semaine.

Travaillons ensemble pour rendre la mobilité plus fluide et plus accessible !

Alternant Chargé de Support (F/H)

Besançon (25)

Au sein de l’équipe Support Transport intelligence, afin de renforcer l’équipe, nous recherchons un.e chargé.e alternant(e) en  support système billettique.Les produits sur lesquels l’alternant(e) chargé.e de support aura à intervenir sont des serveurs billettiques et des équipements physiques de validations et de vente de titres de transport.L’objectif de rôle est de répondre aux clients dans les délais contractuels afin d’assurer une qualité de la relation client.Nos clients  sont des exploitants de mobilité urbaine: des grands comptes nationaux et des clients open paiement.

Qu’allez-vous faire ?

Ce que vous allez accomplir au quotidien 

• Traiter des réclamations client via notre outil de suivi ticketing (réponse immédiate ou escalade vers équipes expertes) afin d’assurer la satisfaction du client
• Participer à la maintenance et à l’amélioration de notre base de connaissance
• Collaborer avec les équipes de développement pour identifier les bugs
• Faire du reporting hiérarchique et fonctionnel à destination des responsables de services et des chefs de projets

Au- delà de votre mission, vous pourrez : 

• Maintenir opérationnellement nos plateformes de tests
• Participer au processus d’amélioration continue
• Rédiger des documents et procédures techniques à usage interne ou externe

Qui recherchons-nous ?

Niveau d’étude : BAC+2 à BAC+3 en informatique ou domaine connexe

Compétences : Maitrise des environnements Windows, Android, Linux, vous avez des connaissances en  bases de données (oracles Sql) et en  réseaux informatiques (IP, VLAN)

Idéalement vous avez une expérience réussie  dans le domaine du support  informatique.

Autonome et rigoureux(se), vous avez d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse 

Doté(e) d’un très bon relationnel, vous faites preuve d’écoute et assurez un contact client de qualité

Quels sont nos avantages ?

Mobilité :

• Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
• Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
• Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées

Avantages sociaux :

• Mutuelle et prévoyance avantageuses
• Dispositif PEE
• Comité Social d’Entreprise