Chez Follow, on place la satisfaction de nos clients au cœur de notre activité.
Follow a pour mission d’améliorer la santé des patients en proposant aux médecins spécialistes et chirurgiens des outils digitaux innovants et intuitifs, conçus pour les accompagner dans leur pratique quotidienne. La solution répond à l’ensemble des besoins d’un cabinet médical grâce à une gestion globale, incluant le dossier patient, la comptabilité, l’agenda, la messagerie de santé, et bien d’autres fonctionnalités pertinentes, tout en intégrant des technologies d’intelligence artificielle. Follow aide ainsi les professionnels de santé à gagner du temps et à alléger leur charge mentale.

Dans le cadre du développement de Follow, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager (CSM), dont le rôle premier est l’onboarding de nos nouveaux clients, médecins chirurgiens et leurs secrétaires, de fidéliser les clients en s’assurant de leur satisfaction, l’évangélisation de la solution, la gestion de projet (installation clients) ainsi que la gestion au quotidien des besoins clients.

• Formation : Formation des utilisateurs à l’utilisation de notre solution SaaS et à la bonne compréhension de notre logiciel. 

• Fidélisation : C’est une étape clé afin de pérenniser la relation client en proposant une expérience du service qualitative, dans la continuité de l’accompagnement pour nos médecins et chirurgiens. 

• Team Work : Collaborer main dans la main avec les équipes sales, tech et les autres membres du Pole Care (Support, Intégration), à l’amélioration continue du parcours client et en identifiant les améliorations produit qui rendront l’expérience des modules plus simple et agréable pour garantir la satifaction et la réussite des clients. 

• Business : Détection des opportunités de Upsell / Cross-sell et transmission des informations à l’équipe Sales 

De nouvelles fonctionnalités sortent très régulièrement, tu devras ainsi accompagner ton portefeuille clients et les guider dans la découverte de ces dernières.
En bref, tu contribueras à l’expérience 5 étoiles de nos clients !

Ton profil
• Tu as un très bon relationnel et tu aimes la relation client
• Tu es aussi à l’aise à l’écrit qu’à l’oral

• Tu es rigoureux(se) et pédagogue

• Tu as envie d’apprendre et tu aimes travailler en équipe tout en appréciant l’autonomie
• Tu es force de proposition et tu sais t’adapter en toutes circonstances
• Le sourire et la bonne humeur of course !

Conditions / avantages ?

- Poste basé au futur siège à Nice
- Forfait 38h/semaine (5 semaines de congés payés)
- Mutuelle : 100% pris en charge par l’employeur - Prévoyance : 100% pris en charge par l’employeur
- Tickets-restaurants : 50% pris en charge par l’employeur (valeur TR de 8.00EUR)

- Une prise en charge de l’abonnement transport en commun à hauteur de 50%