Le poste est à pourvoir au sein de la DSI Framatome (Direction Digital Performance & Information Technologies : DPIT).

La plateforme ITSM de Framatome est construite sur ServiceNow. Nous recherchons un-e Référent-e fonctionnel-le ITSM ServiceNow qui travaillera sous la responsabilité du Product Owner/RFA (Responsable Fonctionnel Applicatif).

Mission principale
* Orienter, proposer et contribuer à la définition des solutions reposant sur ServiceNow dans le cadre de la stratégie poursuivie par le Groupe
* Contribuer avec le RFA au maintien à jour d'une feuille de route, des budgets et plannings associés
* Contribuer à la configuration et à l'amélioration des solutions mises en oeuvre en lien avec les besoins remontés et retenus
* Assurer le suivi et le traitement du backlog
* Contribuer à l'écriture des 'User Stories' identifiées
* Contribuer à la coordination des équipes techniques impliquées dans mise en place et intégration des solutions globales c'est-à-dire interfaces avec les Systèmes d'Informations 'externes' incluses
* Réaliser des tests en QUAL relatifs aux développements effectués ainsi que des tests de non-régression en cas d'évolution des solutions ITSM
* Cadencez la phase opérationnellement avec les demandeurs et les développeurs
* Piloter la Tierce Maintenance Applicative des solutions reposant sur ServiceNow
* Assurer l'existence, la qualité et la mise à jour de la documentation des différents projets ciblés et des solutions correspondantes mises en oeuvre
* Contribuer à la mise en place, au déploiement et à l'amélioration des processus existants et à venir
* Apporter son expertise ITSM aux différentes équipes dans toutes les phases des projets connexes à la solution ServiceNow
* Contribuer à la mise en place de KPI pertinents permettant de suivre contractuellement et opérationnellement les activités de l'ITSM
* Contribuer à la communication et la conduite du changement relatives aux projets ciblés vers les BU et les métiers
* Accompagner les chefs de projets dans l'animation des projets ciblés, des plannings et suivis budgétaires associés
* Participer et contribuer aux justes niveaux dans les différentes instances de gouvernance mises en place pour les projets ciblés
* Maintenir une connaissance importante et solide des solutions ServiceNow mise en oeuvre

* Bac+5 ou plus, Diplôme d'Ecole d'ingénieur ou de l'Université, Expérience et Expertise dans les applications concernées
* Minimum 5 ans d'expérience autour des solutions ITSM, notamment ServiceNow
* Bonne compréhension des problématiques IT
* Forte capacité d'organisation, esprit de synthèse, capacité analytique
* Autonome et flexible
* Maîtrise des outils de gestion de projet, ainsi que des outils bureautiques et collaboratifs
* Facultés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
* Autonomie, organisation alliée à un bon esprit de synthèse, affirmation
* Des capacités d'adaptation, une diplomatie et une qualité d'écoute reconnues
* Français courant, anglais courant
* Certifié ITIL V3 (2011) fondation à minima
* Toute certification ServiceNow est un plus