VOTRE MISSION : Véritable acteur de la satisfaction client et expert technique, vous garantissez la résolution des problématiques techniques à distance de nos clients.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :

• Assurer le dépannage téléphonique et répondre aux sollicitations des clients
• Accompagner les clients afin d'établir un diagnostic et proposer des solutions adaptées
• Organiser si nécessaire l'intervention du fournisseur ou du prestataire en conformité avec les procédures France Air
• Assurer, pour les clients France Air, les sélections techniques Pièces de Rechange et l'élaboration des devis suite aux différents dépannages téléphoniques
• Consulter les fournisseurs pour les pièces de rechange non disponibles et créer les codes nécessaires
• Apporter une analyse technique sur des retours produits non identifiés en vue d'une réparation et/ou remise en stock
• Effectuer des expertises sur des retours et participer à l'amélioration continue des produits.
• Participer ponctuellement à des interventions sur site

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Ambiance Dynamique : Rejoignez une équipe motivée et collaborative où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités.
• Formation Continue : Bénéficiez de formations régulières pour rester à la pointe de l'innovation technique et commerciale.
• Opportunités de Carrière : Évoluez au sein d'une entreprise en pleine croissance avec des perspectives de carrière passionnantes.

VOTRE PROFIL :

Pour réussir sur ce poste, vous possédez :

• Une formation spécialisée en thermique, énergétique, climatisation ou électrotechnique ;
• Un excellent sens relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles qui vous permettront de répondre à vos interlocuteurs avec professionnalisme et convivialité !
• La maîtrise de l'anglais technique est un plus

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

• Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
• Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Management bienveillant, entreprise à taille humaine, équipe soudée, e-learning sur la partie produits, CSE dynamique...) et vous profiterez également d'une politique RH forte (Formations type " Sales Academy ", animations RH, possibilité d'évolutions professionnelles, mobilité interne...)
• Un programme diversité et inclusion engageant
• Un temps de travail souple (37h30 par semaine avec 12 jours de RTT, des horaires flexibles, télétravail jusqu'à 6 jours par mois)
• Rémunération selon profil + Prime de performance + Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale + Tickets restaurant 11 € avec prise en charge de 60% par l'employeur

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap