Au sein de la Direction Technique et des Systèmes d’Information, vous êtes rattaché.e à la Direction des Infrastructures et du Support auprès du service Maintenance Radio, dont les principaux objectifs de ce secteur sont d’assurer le maintien en condition opérationnelle de la production, la continuité d’antenne et d’accompagner l’évolution des infrastructures spécifiques dites « métiers ». Il existe actuellement plusieurs sites externes dans le monde équipés de leur propre infrastructure de production et de diffusion.
Le.La technicien.ne support maintenance audiovisuel - référent.e radios délocalisées a pour rôle plus particulièrement le maintien en condition opérationnelle de ces sites externes en y incluant le siège à Issy-les-Moulineaux et est placé.e sous l’autorité hiérarchique du Responsable Maintenance Radio.
A ce titre, vous avez principalement en charge les missions suivantes :
Ø  Support aux utilisateurs :
§   Répondre aux appels téléphoniques, les enregistrer, les qualifier, les prioriser ;
§   Résoudre les incidents (Assistance, dépannage, contournement, escalades) ;
§   Informer les utilisateurs des interventions et indisponibilités sur les systèmes composant l’infrastructure ;
§   Traiter les demandes : Réorienter l’utilisateur sur le service adéquat si nécessaire, modifier ses droits et profils, suivre une mise à niveau de ses outils de travail ; lui expliquer comment procéder dans l’urgence ; lui proposer une solution de contournement ;
§   Gérer et suivre les échanges avec les équipes en escalade, pour s’assurer de la qualité de la réponse aux utilisateurs ;
§   Superviser les systèmes.
Ø  Maintenance des infrastructures :
§   Réaliser les maintenances préventives, faire évoluer l’ensemble des procédures ayant trait à la prévention des pannes ;
§   Aider à la mise en oeuvre et à l’amélioration des outils, de leur utilisation et de leur supervision en rédigeant le besoin ;
§   Réaliser les maintenances correctives et les dépannages nécessaires au retour au bon fonctionnement, et aux règles de l’art ;
§   Créer ou faire évoluer les documents, procédures, modes de reprise, tester les systèmes.
Ø  Evolution des infrastructures :
§   Participer et être force de proposition au travers de nouveaux outils, de nouvelles versions et de nouvelles configurations ;
§   Accompagner le déménagement de sites en coordination avec le.la chef.fe de projet impliquant des déplacements à l’étranger.

§   Formation Bac +2 en audiovisuel, exploitation et ingénierie des équipements, électronique, électrotechnique ou informatique et réseaux ou expérience professionnelle équivalente au minimum 1ère expérience souhaitée en maintenance technique systèmes audiovisuels, informatique et bureautique.
 
§   Sens du service pour le support aux utilisateurs, autonomie et esprit d’initiative ; Capacité relationnelle avérée ;
§   Organisation et rigueur pour gérer les relations avec les utilisateurs, et maintenir l’intégrité de l’infrastructure ;
§   Curiosité, analyse et esprit critique dans la recherche et le suivi des dysfonctionnements des systèmes, des applications et de leur supervision ;
§   Rédaction de procédures, notes et mails ;
§   Capacité à relayer l’information aux autres membres de l’équipe de maintenance ;
§   Bonne connaissance de l’environnement audiovisuel professionnel (Installations techniques, outils métiers), la connaissance de protocole de transport de flux et de norme d’encodage, la maitrise des outils métiers suivants console DHD, outils de production DALET, outils de diffusion NETIA et MAIRLIST, Open Media, VSM, … seront un plus indéniable ;
§   Maitrise avancée du socle informatique (matériel, systèmes d’exploitation, virtualisation, déploiement applicatif, réseau IP) en particulier sur la virtualisation du poste de travail ;
§   Maîtrise des logiciels bureautiques Word, Excel, Teams et bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365.

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