Créée en 2016, Free2Move 🚀 simplifie les usages liés à la mobilité en proposant une large offre de services pour satisfaire les besoins de 🚘 déplacement de tous.

Avec Free2Move, vous pouvez louer une citadine pour votre séjour en Italie 🏖️, trouver la borne de recharge ♻️ la plus proche pour votre véhicule électrique en Europe, réserver un parking durant votre week-end à Paris… le tout en un clic, sur notre plateforme web/mobile ! 📲

Née du rapprochement du Groupe Stellantis 🚗 et de la start-up TravelCar, Free2Move, grâce à son agilité et à son esprit de conquête a réussi à s'imposer en à peine 6 ans 🚀 comme un acteur de référence pour révolutionner la mobilité de tous les voyageurs.

Devenu le réflexe #1 pour plus de 6 millions d'utilisateurs 👑, Free2Move opère dans plus de 170 pays à travers les 5 continents 🌎, est disponible en 30 langues et 26 devises.5 000 partenaires nous font confiance et plusieurs centaines de milliers de véhicules sont disponibles !

Si vous souhaitez rejoindre une équipe de 250🏆 experts et des projets internationaux audacieux, alors vous êtes au bon endroit ! 🎯

Vous évoluerez dans une structure ultra-dynamique, innovante, agile, tournée vers l'international et intégrerez nos talentueuses ❤️équipes♥️, pleines d'idées et de motivation et aux compétences pluridisciplinaires, à la croisée de l'éco-système digital et du secteur de l'automobile, en pleine mutation.

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💯 C'est passionnant, vous verrez🔥!

Dans le cadre de sa croissance, Free2Move Tunisia recherche un conseiller bilingue en service client niveau 2 pour renforcer ses équipes.

Vos missions :

• Vous répondez rapidement aux demandes écrites de nos clients  principalement par e-mail (support de niveau 2).
• Vous gérez les demandes de facturation et traitez les remboursements correspondants.
• Vous traitez et évaluez les violations de nos conditions générales.
• Vous gérez les amendes, les infractions de stationnement, les processus de remorquage et les demandes correspondantes des autorités compétentes.
• Vous contribuez à notre base de connaissances pour nos clients (création d'articles, modèles) et à la documentation des processus.
• Vous assurez une efficacité et une qualité optimales en traitant toutes les demandes et opérations conformément à nos réglementations, instructions de travail définies et normes de qualité.
• Vous êtes une interface importante entre nos clients et Free2Move.

Les compétences attendues :

• Vous avez au moins une année d'expérience avérée dans le service client.
• Vous possédez d'excellentes compétences en service client et êtes capable de hiérarchiser et de gérer efficacement plusieurs tâches de manière opportune.
• Vous avez de préférence de l'expérience avec les processus de back-office (par exemple, les amendes, les violations).
• Excellentes compétences linguistiques en français et en anglais (C1/C2) à l'écrit comme à l'oral.
• Bonnes compétences sociales et communicatives.
• Capacité à résoudre des problèmes et à innover dans l'amélioration des processus.
• Expérience avec Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), éventuellement aussi avec macOS, Gmail et la suite Google, Okta.
• Expérience avec un outil de gestion des contacts clients.
• Vous aimez travailler en équipe, faisant preuve d'initiative et apportant de nouvelles idées.
• Vous êtes enthousiaste à l'idée de contribuer à une mobilité flexible et innovante.

Ce que nous offrons:

• Salaire attractif 
• Primes annuelles
• 40 h hebdo soit 8 h / jour travaillées 
• 2 jours de repos consecutifs et rotatifs
• 20 jours de congés annuels

Travailler chez Free2Move, c'est intégrer une tribu dans laquelle la culture de la performance riment avec bonne ambiance. Et c'est aussi :

• Un esprit start-up soutenu par un grand Groupe 🥇
• Selon votre mission, une possibilité de travailler en full remote où que vous soyez, en hybride ou au sein de nos différents bureaux ! ⛵️
• L'opportunité de révolutionner les usages de la mobilité avec nous ! 🚘
• Une intégration soignée pour bien démarrer 🎁
• Beaucoup de possibilités d'évolution 📈
• Une collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et internationales 💪🏼
• Des projets internationaux pour parfaire votre background! 🌍
• Des Tickets restaurants de 8 dinars par jour travaillé
• Une Assurance groupe !
• Des battles de foot pour décompresser ⚽️
• ...Cette liste est non exhaustive...

👀*Psst...! On vous file une combine :) Postulez, de préférence, en anglais 🇺🇲