Reed&Mackay est un leader mondial de la gestion des voyages et des évènements grâce à un service exceptionnel et à une technologie exclusive axée sur le client. Nous sommes innovants et avons une véritable passion pour l’excellence du service, avec des scores C-SAT de premier plan. Notre mission est d’allier qualité de service et innovation technologique au service de l’humain au quotidien pour rendre les voyages et les évènements sans effort grâce à des équipes dévouées & pour permettre aux relations commerciales de se développer.

En 60 ans, nous sommes passés d’une entreprise familiale à un leader mondial dans l’industrie des voyages d’affaires. Rejoindre le Groupe Navan nous a permis d’élargir notre présence mondiale, d’approfondir nos connaissances et de continuer à développer notre offre technologique pour l’avenir du voyage d’affaires. Mais nous avons conservé nos valeurs originelles axées sur le service et l’expertise pour proposer aujourd’hui un service inégal à nos clients.

Ce rôle offre une réelle opportunité de développement pour soutenir la prochaine étape de croissance de notre équipe française.

Quel talent recherchons-nous ?

Nous recherchons pour le service des Opérations :  un(e) Consultant(e) Voyage d’Affaires.

Nous sommes passionnés par le pouvoir de la connexion en personne et la valeur qu’elle apporte aux entreprises du monde entier. Notre culture s’est développée au cours des 60 dernières années, toujours avec un service exceptionnel, des employés talentueux et nos clients au cœur de ses préoccupations. Nous avons pour ambition de développer nos équipes de consultants en France pour apporter un service de qualité à nos talents.

Rattaché(e) à un Team Leader (N+1) et à une Direction des Opérations (N+2), vous avez globalement pour mission principale la responsabilité de la gestion opérationnelle et le suivi personnalisé des demandes de déplacements professionnels de notre clientèle. Vous êtes garant du service d’excellence et de qualité apporté à nos clients.

Les Missions :

• Assurer la gestion opérationnelle et le suivi personnalisé de sa clientèle Affaires

• Appliquer les procédures de réservations plateau d’affaires et SBT.

• Gérer l’après-vente et les litiges

• Gérer les demandes et transactions à forte valeur ajoutée

• Facturation

• Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle en français et en anglais en respectant leur politique voyages.

• Réservation, émission, tarification et après ventes

• Respect des standards opérations (téléphone, profils GDS, SBT)

• Assister le client en cas de problème et gestion des litiges

• Sens commercial et adaptabilité face aux différentes catégories de clients

• Administration : gestion de la facturation

• Support pour implémentation nouveaux comptes

QUALIFICATIONS :

• Expérience confirmée en tant que consultant voyages d’affaires

• Maitrise des outils :  GDS Amadeus, SBT, Web Services

• Excellente connaissance des clients et leurs particularités

• Connaissance des procédures de réservations plateau d’affaires et SBT

• Excellent relationnel et sens du service

• Excellent sens de l’écoute, de la qualité et du conseil

• Bonne pratique de l’anglais

• Réactivité et capacité à prendre des décisions rapidement quels que soient les enjeux

• Curiosité

• Excellent et indispensable esprit d’équipe

• Un entretien avec la Responsable RH

• Un entretien avec la Direction des Opérations