Rattaché(e) à la Directrice Expérience Client & Projets Digitaux, votre rôle consiste à garantir une expérience client irréprochable afin de fidéliser les clients, et de développer notre modèle digital & omnicanal, notamment par l’automatisation.

Vos missions : 

• Assurer un support client opérationnel irréprochable (≈70 % du temps)

  • Prendre en charge, prioriser et résoudre l’ensemble des tickets clients (email, chat, réseaux sociaux, avis)

  • Maintenir et enrichir la base de connaissances (FAQ, guides produits, workflows automatisés)

  • Garantir un suivi omnicanal fluide des commandes, retours et remboursements

• Déployer et renforcer l’automatisation des process

  • Identifier et automatiser les tâches répétitives via macros, bots et flows no‑code

  • Piloter la maintenance du chatbot et des outils self‑service

  • Mesurer l’efficacité des automatisations et ajuster les workflows pour maximiser la productivité

• Optimiser continuellement le parcours client post‑achat

  • Analyser les feedbacks clients pour définir des plans d’action

  • Coordonner des projets cross‑fonctionnels (Click & Collect, Ship from Store, gifting…)

  • Former les équipes retail/vente aux nouveaux outils et best practices pour garantir une excellence de service

• Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :

  • Faire preuve d’une excellente communication écrite (français & anglais) et d’un vrai sens du service client

  • Avoir un intérêt marqué pour la mode

  • Savoir prioriser vos tâches et faire preuve d’une grande rigueur organisationnelle

  • Être force de proposition, et baser ces propositions sur des données chiffrées

  • Montrer un intérêt marqué pour les outils d’automatisation (Zapier, Make, Flow…) et maîtriser Excel/Google Sheets

    Vous avez le sens du service client et l’esprit d’équipe. Vous souhaitez intégrer une structure jeune et mettre en place des process de façon autonome et rigoureuse. Curieux(se) et avide d’apprendre, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre réactivité, et votre empathie.

    Une première expérience dans le E-commerce pour le service client dans le secteur de la mode / consumer goods est un plus.

    On n’attend plus que vous!

    Poste en alternance/stage à pourvoir en Septembre 2025.

• Rythme d’alternance : 3 semaines & 1 semaine non adapté

  Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap 😊

• 1er Entretien avec Claire, notre Directrice Expérience Client & Projets Digitaux

• Cas pratique (30 min)

• Entretien final en présentiel dans nos locaux