Rattaché(e) à la Directrice Expérience Client & Projets Digitaux, votre rôle consiste à mettre en place des projets qui vont améliorer l’expérience client omnicanale, et de développer notre modèle digital, notamment par l’automatisation.

Vos missions : 

• Assurer une continuité des contenus et process pour une expérience client satisfaisante stable

  • Mise à jour et enrichissement des outils et contenus onsite (guide des tailles, horaires boutiques, conseils d’entretien, FAQ…)

  • Assurer un reporting régulier sur les indicateurs de satisfaction et de performance opérationnelle afin d’en retirer des plans d’actions 

• Mettre en place des projets visant à améliorer l’expérience client

  • Proposition et mise en place de projets :

    • Visant à créer une expérience mémorable (Cadeaux, animations digitales, fidélité…)

    • Contribuant à l’expansion internationale en garantissant une expérience homogène (livraison, douane, traductions, spécificités…) 

    • Maximisant l’omnicanalité (SFS, C&C…) 

    • Optimisant notre efficacité opérationnelle (nouveaux outils, automatisation…)

  • Coordination avec des équipes transversales (retail, marketing, ecom..) pour assurer l’intégration harmonieuse des projets et former

  • Analyser les résultats de ces projets, AB tester

• Collecter et analyser de la donnée client

  • Optimiser et maintenir notre dispositif de collecte des avis (quanti/quali)

  • Analyser les feedbacks clients pour en retirer des nouveaux projets/plans d’action

• Avoir une bonne connaissance et une appétence pour des outils digitaux (google sheet/Excel, Shopify, Airtable, Click-Up…) et de no-code (Zapier, Make, flow …)

• Faire preuve d’une excellente communication avec les autres

• Avoir un intérêt marqué pour la mode

• Savoir prioriser vos tâches et faire preuve d’une grande rigueur organisationnelle

• Être force de proposition, et baser ces propositions sur des données chiffrées

Vous avez l’esprit d’équipe et aimez coordonner. Vous souhaitez intégrer une structure jeune et mettre en place des projets de façon autonome et rigoureuse. Curieux(se) et avide d’apprendre, vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre compréhension des outils digitaux et votre empathie.

Une première expérience dans le E-commerce ou la gestion de projet dans le secteur de la mode / consumer goods est un plus.

On n’attend plus que vous!

Poste en alternance/stage à pourvoir en Septembre 2025.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap 😊

• 1er Entretien avec Claire, notre Directrice Expérience Client & Projets Digitaux

• Cas pratique (30 min)

• Entretien final en présentiel dans nos locaux