Dans le contexte de forte croissance des ventes online en France comme à l’international, l’équipe e-commerce & Relation Clients Fusalp souhaite recruter un(e) Chargé(e) Relation de Service Après-Vente pour accompagner son déploiement sur son propre site et via ses partenaires e-retail.

Ce poste est rattaché au Responsable de la Relation Client.

Gestion des réclamations :

• Gérer les demandes entrantes clients finaux, e-commerce, boutiques Fusalp, wholesale et commerciaux,

• Estimer la nature du problème, analyser la réparabilité du produit à l’aide du service qualité en interne, définir une solution adaptée (réparation, échange, avoir) tout en veillant au respect des engagements initiaux (garantie Fusalp, …),

• Suivi informatique et physique des demandes SAV tout au long de leur cheminement en interne et en lien avec les équipes logistiques, qualité et commerciales,

• Assurer une bonne tenue des outils SAV

Coordination et communication :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes qualité et logistique pour résoudre les problèmes de manière rapide et efficace,

• Veille active sur l’évolution et le calendrier des opérations à chaque étape : réception, diagnostique, réparation / échange / avoir, renvoi des produits

• Adapter sa communication avec le client tout en assurant une expérience de qualité en adéquation avec l’image de la marque et avec la charte client Fusalp

Amélioration Continue :

• Identifier les tendances et les problèmes récurrents dans les réclamations des clients,

• Proposer des améliorations de processus lorsque celles-ci sont constatées,

• Participation à des réunions d’équipe pour discuter des problèmes et des solutions potentielles.

• Assurer un audit régulier de la concurrence et des outils SAV et être à la recherche constante de meilleures performances

Logiciels utilisés :

• Shopify

• Zendesk

• Pack office (Word, Excel, Power Point)

• Trustpilot

• Google My Business

• Cegid (Orli/Y2)

• Profil junior, bac +2/3

• Capacité à travailler en autonomie et également en équipe

• Excellente communication orale et écrite

• Organisé(e)

• Rigoureux(se)

• Empathique

•  Optimiste

• Une première expérience dans le service clients est un plus

La maitrise de l’anglais courant à l’oral comme à l’écrit est exigée.

💡 Bon à savoir ! Fusalp accorde autant d’importance aux compétences techniques qu’aux soft-skills dans ses recrutements. Nous sommes convaincus que vos qualités personnelles et vos compétences humaines sont cruciales pour renforcer la cohésion d’équipe et garantir un environnement de travail harmonieux.

Si votre savoir-faire et votre profil semble correspondre aux valeurs Fusalp, le manager de l’équipe prendra contact avec vous. Nous vous proposerons un entretien (téléphonique ou en présentiel) afin de faire plus ample connaissance.

Au travers de ses recrutements, Fusalp cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.