Dans le contexte de forte croissance des ventes online en France comme à l’international, l’équipe e-commerce & Relation Client Fusalp souhaite recruter un(e) chargé(e) de Service Clients pour accompagner son déploiement sur son propre site et via ses partenaires e-retail.

Ce poste est rattaché au Responsable de la Relation Client.

Vos missions seront :

• Gérer toutes les demandes entrantes des clients sur les canaux de communication suivants : Email, Téléphone, Whatsapp, Chat, Trustpilot en leur apportant des réponses personnalisées et en respectant les process internes et le ton de la Maison.

• Assister les clients dans leur parcours de commande en ligne afin d’améliorer le taux de conversion et apporter une expertise produit.

• Au coeur de la relation entre nos clients et la marque vous créez une relation de confiance avec nos clients et transformer chaque prise de contact en opportunité de fidélisation.

• Mettre tout en oeuvre pour atteindre nos objectifs de satisfaction et de délais de réponse.

• Remonter les divers problèmes techniques, logistiques et/ou retours clients aux services concernés.

• Gérer et contrôler le bon fonctionnement des process de commandes omnicanaux : commandes OIS (order in store), commandes Click & Collect (livraison en boutique)

• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce. Cette liste est non exhaustive, les missions accordées peuvent varier selon les besoins de l’équipe et les projets en cours.

Logiciels utilisés :

• Shopify

• Zendesk

• Pack office (Word, Excel, Power Point)

• Trustpilot

• Google My Business

• Cegid (Orli/Y2)

• La maitrise de l’anglais courant à l’oral comme à l’écrit est exigée

• Profil junior, bac +2/3

• Capacité à travailler en autonomie et également en équipe

• Excellente communication orale et écrite

• Organisé(e)

• Rigoureux(se)

• Empathique

• Optimiste

• Une première expérience dans le service clients est un plus

• L’utilisation du logiciel Shopify dans vos précédentes expériences est un plus

💡 Bon à savoir ! Fusalp accorde autant d’importance aux compétences techniques qu’aux soft-skills dans ses recrutements. Nous sommes convaincus que vos qualités personnelles et vos compétences humaines sont cruciales pour renforcer la cohésion d’équipe et garantir un environnement de travail harmonieux.

Si votre savoir-faire et votre profil semble correspondre aux valeurs Fusalp, le manager de l’équipe prendra contact avec vous. Nous vous proposerons un entretien (téléphonique ou en présentiel) afin de faire plus ample connaissance.

Au travers de ses recrutements, Fusalp cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.