Contexte

Au cœur de Gens de Confiance, l’équipe Bonheur protège les membres (1,9 million), accueille leurs émotions et dénoue leurs difficultés.
Forte de sa générosité et de son professionnalisme, elle crée du lien humain et contribue au dynamisme et au rayonnement de GDC.

Dans le cadre de notre fort développement et afin d’améliorer l’expérience utilisateur et accompagner au mieux nos membres, nous recherchons actuellement un(e) Customer Success Specialist qui sera en lien avec l’ensemble de la communauté.

Missions

Sous la supervision de Sophie, ta mission consiste à interagir avec l’ensemble des membres de notre communauté. Ils sont 1,9 million. Ton rôle englobe la gestion de leurs interrogations, la mise en œuvre d’actions de médiation, ainsi que l’accompagnement personnalisé lors de leur parcours utilisateur.

Également en charge de la modération, tu veilles à la validation des nouveaux membres et des nouvelles annonces.

Ta vigilance constante garantit que les besoins des membres sont toujours pris en compte, et tu t’appliques à résoudre efficacement les problèmes qu’ils pourraient rencontrer dans le cadre de l’utilisation de notre site. Ton implication contribue à renforcer la qualité de l’expérience de nos membres et à consolider notre communauté.

Pour ce faire tu :

• Accompagnes les membres en t’assurant de la qualité du service rendu et tu es leur interlocuteur privilégié

• Écoutes les membres afin d’identifier et de répondre à leurs besoins

• Développes les services apportés aux membres afin d’améliorer leur satisfaction

• Suis le plan d’action et analyses les résultats et les indicateurs de performance

Tu seras également amené(e) dans le cadre de tes fonctions à former de nouveaux collaborateurs en appui de l’équipe.

**Ton quotidien **

• Une équipe à taille humaine

• Du matériel de compet’

• Locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes

De formation supérieure de type BTS / Licence ou Master, tu souhaites t’investir dans un environnement exigent et formateur. Tu as l’envie de découvrir le métier passionnant de la relation client sous tous ses aspects : de la campagne d’emailing, à la communication externe avec les membres ou à l’organisation d’événements dédiés.

Tu souhaites également développer ta posture d’écoute et valider une expérience professionnalisante. Tu disposes idéalement d’une première expérience en relation client et compte tenu de notre développement tu justifies d’un bon niveau en anglais (si tu es natif c’est encore mieux !)

Le stage se déroule dans nos bureaux à NANTES, nous sommes situés dans l’hyper centre, facilement accessibles en transports en commun.

Nous avons hâte de te lire !

Un process en 4 étapes:

1. Échange tel avec Olivier, notre Head of Recruiting - 30 minutes

2. Test technique - 30 minutes

3. Entretien avec Sophie, Responsable de l’équipe - 45 minutes
   - On revient sur le test pratique et on le corrige ensemble.
   - On échange sur tes réalisations, tes aspirations et ta compréhension de notre structure & de nos enjeux.
   - On te donne plus de visibilité sur notre façon de fonctionner.
   - On se dit mutuellement si on a envie d’avancer ou pas.

4. Entretien avec Victoire (COO) – 45 minutes
   - On te présente la vision de GDC.
   - On échange sur ta personnalité et ta capacité à relever des défis.
   - On te projette sur le poste et on valide les éléments pratiques.