Pourquoi nous avons besoin de toi
Assister le Head of Customer Success dans le paramétrage, le suivi et l’amélioration de l’usage de notre plateforme chez nos clients internationaux et français. Etre le contact privilégié de nos clients réseaux d’enseignes et de leurs points de vente afin qu’ils aient un niveau de satisfaction maximal.

Tes projets

• Onboarding: former et accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme Geolid au travers de webinar

• Support plateforme: répondre aux questions des clients par téléphone, mail et chat,

• Mettre à jour les documents, les supports et le discours en fonction de l’évolution de la plateforme,

• Identifier les problématiques récurrentes de nos clients dans leur utilisation pour faire évoluer l’outil

• Être force de proposition pour améliorer les process d’onboarding,améliorer les outils et plus globalement l’expérience client.

• Gérer la mise à jour/modification des sites (outil de création de site) pour les indépendants qui ont souscrit à cette offre.

• Gestion et mise en place de fiches Google Business Profile pour améliorer la visibilité de nos clients

• Assister le Head of Customer Success dans le suivi de l’onboarding de la plateforme Geolid auprès de nos clients : génération d’emails marketing, création de contenu tuto/vidéo, suivi des KPI etc..

• Administrer et paramétrer la plateforme en fonction des besoins (utilisateurs, rôles, etc.)

Ce que nous t’offrons

• L’opportunité de prendre part à une aventure humaine challengeante

• La possibilité d’apprendre auprès d’experts du marketing digital

• Un environnement start-up agile, pro & fun

• Le package suivant : carte déjeuner, plateforme de réductions, remboursement 50% titre de transport

Ce qu’on attend de toi

• Une formation supérieure en web-marketing ou service client ou account management

• Connaissance de l’univers SaaS

• Un très bon niveau d’expression orale et écrite en Français et un excellent niveau d’Anglais et Italien

• A l’aise pour prendre la parole avec des clients, animer des webinars, ateliers de formation

• Des bases sur des outils de création (ex : photoshop/Illustrator/canva..)

• Les Soft Skills indispensables pour réussir ce stage : beaucoup d’enthousiasme et de dynamisme, de la rigueur et un relationnel à toute épreuve ! Pour toi, il n’y a pas de problème, uniquement des solutions !

• Un échange et/ou entretien avec Lauriane

• Etude de cas 

• Un entretien avec Frédéric notre CEO