En tant que Chargé(e) du support utilisateur / relation client, tu seras en charge de la gestion du support utilisateurs et tu contribuera au suivi et développement des outils :

• Gérer les demandes entrantes provenant des utilisateurs (questions générales, demandes d’évolution, anomalies détectées…) .

• Vérifier le bon fonctionnement des automatisations mises en place.

• Améliorer en continu les ressources à disposition des utilisateurs (FAQ, tuto).

• Être en lien avec les équipes Produit et Tech pour corriger les bugs critiques.

• Apporter des améliorations mineurs à OpenStreetMap (quand des erreurs de cartographie sont remontées).

• Contribuer directement à la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

Ce que nous offrons :

• Le forfait mobilité durable 🚲

• les transports en commun remboursés à 75%

• des tickets restaurant avec Swile

• la mutuelle Alan prise en charge à 55%

Tu es la personne qu’il nous faut si tu te reconnais dans le profil suivant : 

• Tu possèdes une expérience personnelle ou professionnelle dans la relation client/utilisateur

• Tu es sensible aux problématiques d’interface utilisateur, d’ergonomie

• Ta communication est parfaite, à l’oral comme à l’écrit

• Tu maîtrises parfaitement les outils informatiques

• Une expérience dans le domaine de la cartographie, le développement mobile ou le monde du vélo est un plus.

Si tu es motivé(e), que le poste t’intéresse et même si tu ne coches pas toutes les cases, n’hésite pas à nous envoyer ta candidature !

A compétences égales, la priorité est donnée aux travailleurs handicapés et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

CDD proposé en temps partiel : idéalement contrat de 28h/ semaine. A adapter en fonction du profil si besoin.

• Un entretien avec la Responsable Support actuelle

• Un entretien avec le Directeur Marketing