En tant que Customer Success Manager Clients Publics, ta mission sera de garantir la satisfaction de nos clients, d’assurer la bonne compréhension et prise en main de nos solutions.

Expertise “Cycling Insights”, notre SaaS d’analyse des flux cyclistes provenant de l’application Geovelo

• Maîtriser les fonctionnalités de la solution et des use cases clients

• Identifier les attentes clients pour définir des voies d’amélioration

• Contribuer à la construction de la roadmap produit

• Accompagner nos clients dans la mise en œuvre d’une stratégie cyclable en valorisant nos données produites et nos solutions déployées

Accompagnement

• Onboarding et paramétrage technique avec le client

• Former et assurer régulièrement la bonne utilisation par nos clients de nos outils

• Formaliser tous les documents et dispositifs supports : fiches explicatives, FAQ, tutoriels, webinaires etc.

• Réalisation d’ateliers thématiques

Relation clients

• Challenger et consolider  le process “Customer Success” déjà mis en place via notre CRM Pipedrive

• Assurer le suivi et le respect du process CSM en interaction avec les autres départements Geovelo (analystes, cartographes, marketing, communication) et les clients

• Rédiger et diffuser les comptes-rendus de réunions et alimenter le CRM

• Définir et suivre  des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer la satisfaction client et l’usage de la plateforme.

• Gérer le process de contractualisation et de renouvellement en interaction avec les commerciaux et la finance

Geovelo est une entreprise agile, cette liste n’est donc pas définitive et peut évoluer en fonction des appétences de la personne que nous recruterons. C’est une occasion unique de contribuer à façonner l’équipe !

Tu es le/la CSM qu’il nous faut si tu te reconnais dans le profil suivant : 

• Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’une grande école de commerce

• Tu as au moins 3-5 ans d’expérience en tant que CSM SaaS et/ou expérience technico-commerciale dans le domaine de la mobilité, idéalement du vélo

• Idéalement, tu connais les collectivités et les process internes à ces structures publiques

• Tu as de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, une capacité à comprendre les sujets techniques 

• Tu fais preuve de leadership, d’aisance relationnelle, d’agilité

• Tu es reconnu(e) pour ton orientation clients et ton travail en autonomie

• Tu t’intéresses aux sujets environnements et/ou du as un fort intérêt pour le vélo

📍 Ce poste peut être basé à Tours ou à Paris.

Si tu es motivé, que le poste t’intéresse et même si tu ne coches pas toutes les cases, n’hésite pas à nous envoyer ta candidature ! 

A compétences égales, la priorité est donnée aux travailleurs handicapés et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

3 entretiens avec 

• Jean-Rémy, Responsable Partenariat Publics

• Samuel, Responsable Geodata

• Ronan, CEO