Nous recherchons un Business Analyst Salesforce :

Objectifs du poste

• Interlocuteur des Products Managers portant les enjeux métier, et sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager, vous assurez le paramétrage et les spécifications techniques des développements nécessaires aux évolutions ou corrections de la plateforme Salesforce qui couvre les besoins relatifs aux processus d'Acquisition de leads, de vente/inscription, de montage de contrats (Alternance, Apprentissage), de Facturation Clients.
• Vous contribuez de ce fait à l'estimation de l'effort au sens Agile des Users stories.

Missions principales

Configuration et analyse technico-fonctionnelle

• Analyse et recueil des besoins en termes d'évolutions et de corrections Salesforce en capitalisant au maximum sur les capacités natives de la plateforme,
• Effectuer le paramétrage avancé Salesforce (flows, workflows, rapports, dashboards, rôles et profils),
• Contribuer à la définition des solutions techniques, analyse d'impacts,
• Remonter les failles de sécurité et dette technique identifiés,
• Déployer dans le cycle de vie des process CI/CD,
• Rédiger la documentation technique (US techniques, flux et diagrammes, spécifications API,…)
• Participer aux instances en mode Agile (daily, grooming),
• Contribution si nécessaire à l'affinage des users stories ou des spécifications fonctionnelles en lien avec les Products Managers et les interlocuteurs métier le cas échéant,
• Assurer un support de l'équipe IT Assistance post Mise en Production
• Montée en puissance sur les produits du SI Galileo en interface permettant ainsi de designer des solutions adaptées, le diagnostic / corrections d'anomalies, support aux utilisateurs, et notamment sur l'outil de gestion de l'omnicanalité.

Compétences :

• Très bonnes connaissances Salesforce (Salescloud, Marketing cloud et Billing)
• Qualités rédactionnelles
• Animation/facilitation d'ateliers
• Avoir déjà participé à des projets de mise en œuvre de Salesforce, notamment en mode Agile
• Compréhension des éléments techniques liés à un système d'information : architecture, intégration (API, Webservices), bases de données (modélisation, SQL, MDM).
• Maîtrise de JIRA et Confluence, ainsi que des outils bureautiques (suite Office 365)
• Connaissances autour de la Business Intelligence et du reporting

En plus

• La connaissance des domaines liés aux Centres de contacts (Fonctionnement, Solutions : CTI, ACD, Multicanaux), à la Facturation Clients et au métier de l'enseignement supérieur

Langue(s)

• Français, Anglais

• Sens du service, rigueur, curiosité, autonomie, esprit de synthèse,
• Fort esprit d'équipe, bon relationnel,
• Gestion de l'urgence, implication, anticipation
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.