Nous recherchons notre responsable du centre de contact en CDI, vos missions sont :

* Faire évoluer l'organisation, redéfinir et clarifier les missions des managers opérationnels tout en conduisant le changement
* Faire monter en compétences vos proches collaborateurs (managers opérationnels et fonctions support)
* Transformer la gouvernance interne du centre de contacts en développant la transversalité (comité de direction du site, instances de pilotage notamment de la qualité, ...) et la communication interne, en promouvant un leadership fort ainsi qu'un esprit de corps
* Harmoniser et faire évoluer le système de rémunération variable afin de le rendre plus équitable et plus aligné sur les objectifs commerciaux
* Représenter le Centre de Contacts Clients auprès des clients internes
* Préconiser et déployer une organisation des comités de production et de pilotage des « clients » internes au groupe plus efficace et moins chronophage

Profil recherché :
Chez Galileo Global Education votre personnalité compte davantage que votre background technique. Nous croyons que la diversité des perspectives et des expériences est essentielle à notre succès en tant qu'entreprise.

De formation supérieure Bac+4/5, vous avez :
* Une expérience de directeur de production ou de responsable de production autonome avec un fort potentiel de progression OU de responsable de site junior en centre de relation client, de préférence en environnement d'appel sortant avec des objectifs commerciaux, sinon en environnement service client avec des objectifs de vente au rebond
* Une capacité à auditer l'existant, à proposer et à mener des transformations adaptées (organisation, périmètres de postes, gouvernance, culture managériale, rémunération variable, ...) sans plaquer des schémas pré existants , en élaborant un plan de progression sur mesure et en conduisant le changement
* Un fort leadership afin de développer un esprit d'appartenance
* Une agilité intellectuelle qui vous permet de rapidement saisir les enjeux dans un environnement en forte croissance et en constante évolution
* Une approche pragmatique et une capacité de décision qui vous permettront de mener à bien vos objectifs

Salaire : 27k + 12k brut annuel (fixe + variable), en fonction du profil et de l'expérience.

Statut : Cadre au forfait jours.

Adresse : 12 allée des nobel, Soissons 02200

Horaires : du lundi au vendredi

Process de recrutement : Vous serez amené.e à réaliser un jeu cognitif et ce afin de nous assurer que notre culture d'entreprise match avec vos valeurs et vos envies !